革新客户互动:NH农协银行引入AI Human TTS技术

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革新客户互动:NH农协银行引入AI Human TTS技术

成立于2012年的农协银行(NH Bank)是韩国领先的金融机构之一,被广泛认为是全国五大银行之一。该银行主要致力于为农业行业提供金融服务,是韩国农村经济发展的重要支柱。同时,NH Bank也为国内外客户提供全面的综合金融服务。

NH Bank一直积极探索创新方式,以提升银行服务质量并保持在韩国金融市场中的竞争优势。

满足差异化需求:AI虚拟人技术

随着韩国消费者环境的变化,NH Bank加大了对人工智能技术能力的投入。银行意识到金融行业正在经历数字化转型,并需要采用与竞争对手相似的先进技术。

尽管NH Bank在农业和商业银行领域取得了巨大成功,但在技术层面被认为落后于竞争对手——已有五家主要竞争银行与DeepBrain AI合作引入了AI Human技术。

推出您的AI银行伙伴

DeepBrain AI与NH Bank合作,基于200名员工(男女各100名)的数据,打造了两个定制化AI虚拟人。这使得生成的AI银行员在外观上能够代表NH Bank的员工群体。

这种方法不同于传统基于单一人物数据的建模方式,使NH Bank在AI虚拟人技术领域实现了差异化。

农协银行数字研发中心总监黄在哲表示:
“这些虚拟人的口型同步精度约为96.7%,并拥有18种动作,是韩国本土银行中最多的。”

这些额外的动作增强了虚拟人的真实感与表现力,为客户带来更自然、更具沉浸感的互动体验。

基于AWS的云基础设施

Amazon Web Services(AWS)在该解决方案的构建中发挥了关键作用,为DeepBrain AI的虚拟人和相关服务提供云端运行基础。

系统采用Amazon Elastic File System(EFS)和Amazon Elastic Kubernetes Service(EKS),支持虚拟人和视频合成所需的可扩展集群,以及大规模云计算能力。

Amazon Elastic Compute Cloud(EC2)提供安全且可扩展的计算能力,而Amazon Simple Storage Service(S3)则确保数据的高效存储与访问。

DeepBrain AI与AWS的深度整合,体现了其在扩展能力和持续创新方面的承诺。

超越传统服务:AI重塑银行业

除了提供定制化AI Banker,DeepBrain AI还开发了专用的自助终端系统,使客户可以在NH Bank实体网点中与AI Banker进行互动。

AI Banker终端带来了多项优势:

7×24小时服务:
全天候提供支持,即使在非营业时间也能及时响应客户需求。

提升客户体验:
提供轻松、信息丰富的互动,显著减少等待时间。

提高效率:
高效处理大量咨询,减轻人工员工负担,使其专注于更复杂的任务。

服务一致性:
确保每一次互动都保持统一且高质量的品牌服务标准。

AI虚拟人技术的重要里程碑

此次合作也标志着DeepBrain AI虚拟人技术的重要进展。在AI Banker终端取得成功后,NH Bank正式将这些虚拟人视为员工,并为其分配员工编号和工牌。

这一举措在AI虚拟人行业中树立了新的标杆,也体现了NH Bank拥抱创新技术的决心。

关于DeepBrain AI

DeepBrain AI总部位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托,凭借其核心技术AI视频生成器(AI Studios)和对话式AI虚拟人(AI Human),荣获CES 2022和2023创新奖等多项荣誉。

公司致力于通过实时AI与视频合成技术,弥合数字互动与人类交流之间的差距,打造最逼真的AI虚拟人。

DeepBrain AI已在媒体、金融、商业、酒店和教育等多个行业产生了深远影响。

作为AWS合作伙伴,DeepBrain AI利用亚马逊的技术与资源提供先进的AI解决方案,并不断巩固其行业领先地位。