超个性化AI虚拟人漫游咨询 —— 在MWC 2026实现“以人为中心的AI”

主动开口的AI —— LG U+的人本漫游咨询愿景

你上一次感受到电信服务真正“为你而设”是什么时候？大多数人在选择漫游套餐时，往往需要对比表格、阅读细则，最后还是要联系客户支持。LG U+希望彻底改变这一体验——通过一种不等待提问，而是主动理解客户需求的AI，甚至在客户意识到之前就已洞察所需。

这一愿景在巴塞罗那举行的MWC 2026上得以实现，并由DeepBrain AI共同打造。

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挑战：基于FAQ的AI已经不够用了

传统的AI客服基于一个简单逻辑：将问题匹配答案。但客户并不简单。前往巴黎出差5天的商务人士，与带着家人去东京旅行的母亲需求不同——而每天在Instagram发布三次内容的Z世代旅行者则又完全不同。

LG U+需要的不只是更智能的FAQ系统，而是一种能够理解情境、感知情绪、结合现实条件，并在客户开口之前主动推荐最合适方案的AI。

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解决方案：四大AI模块，一体化对话体验

DeepBrain AI的虚拟人作为用户界面呈现，而四个专业AI模块在后台协同运作。

个性化AI分析客户的社交媒体使用习惯和数据使用模式。如果客户经常发布照片和短视频，AI会识别出上传速度和数据流量是关键需求，并从一开始就纳入考虑。

全球智能AI实时分析目的地的网络质量。如果某些区域在旅游高峰期上传速度下降，AI会将这一因素纳入推荐逻辑。

策略AI基于分析结果模拟各类漫游套餐，并自动筛选出最符合客户情况的方案。

情绪AI在整个对话过程中实时监测客户反馈。95%的满意度不仅是一个指标，更体现了AI根据客户情绪动态调整语气、节奏和沟通方式的能力。

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成果：在人类为中心的AI，在全球舞台得到验证

在巴塞罗那MWC 2026上，LG U+现场展示了这一系统——同一套AI可以针对Z世代旅行者、母亲和企业高管提供完全不同的对话体验。观众看到的不仅是产品演示，而是AI真正根据“眼前的人”进行适配的能力。

这正是LG U+所定义的“以人为中心的AI”——不是简单处理请求的技术，而是能够理解人的技术。通过与DeepBrain AI的合作，这一愿景在全球最重要的舞台之一得以呈现。

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Press

Chosun Biz | LG U+ Unveils 'Human-Centered AI' Vision at MWC 2026

Yonhap News | LG U+ Wraps Up MWC26 in Style, Earns Global Resonance for 'Human-Centered AI'

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