诺富特东大门AI礼宾服务

诺富特（Novotel）是雅高集团旗下的中端酒店品牌，是全球领先的跨国酒店企业之一。该品牌在92个国家运营约3,600家酒店，拥有约170,000名员工，并致力于通过持续创新为宾客打造卓越的入住体验。

随着酒店行业技术趋势的不断发展，诺富特开始探索AI技术，以提升其客户服务能力。在与DeepBrain AI的战略合作中，诺富特在韩国首尔东大门诺富特大使酒店引入了对话式AI Human服务。

应对人力挑战并提升客户服务

诺富特在节假日和周末等高峰期面临人手不足的问题，影响了酒店提供高质量服务的能力。随着劳动力减少和客流量增加，处理宾客咨询变得愈发困难，导致等待时间延长。

此外，作为国际游客热门目的地，酒店还面临多语言沟通的挑战。不同语言背景的宾客容易造成沟通障碍，员工需要寻找会对应语言的同事或依赖翻译设备，这在繁忙时段进一步加重了工作压力。

为了解决这些问题，诺富特希望通过技术手段补充人力不足，并为所有宾客提供一致且符合品牌标准的服务体验。

AI前台（AI Receptionist）的引入

DeepBrain AI在酒店大堂成功部署了AI前台自助终端系统。该系统基于专有的对话式AI Human技术，能够高效处理宾客咨询并回答常见问题。

AI前台采用DeepBrain AI预训练的对话模型，可模拟真人的外貌、语音和动作。结合先进的语音合成与语音识别（STT）技术，宾客可以与AI进行接近真人的自然对话。

此外，系统还利用实时客户之声（VoC）数据，通过学习过往互动不断优化服务质量。

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基于AWS的技术实现

Amazon Web Services（AWS）在该解决方案中发挥了关键作用，为DeepBrain AI的虚拟人及系统提供云端部署与运算支持。

DeepBrain AI使用Amazon Elastic File System（EFS）、Amazon Elastic Kubernetes Service（EKS）、Amazon Elastic Compute Cloud（EC2）以及Amazon Simple Storage Service（S3）等服务，确保系统具备高扩展性、可靠性和性能。

这一技术架构体现了DeepBrain AI快速扩展基础设施并推动创新的能力。

核心成果与优势

东大门诺富特AI前台表现出色：

• 每日处理超过 50次互动
• 每月约 1,500次
• 每年约 20,000次
• 上线仅两个月累计使用时间达 250万分钟

主要优势包括：

• 缩短等待时间：
  快速响应宾客问题
• 全天候服务：
  7×24小时持续提供帮助
• 提升效率：
  减轻人工员工压力
• 服务一致性：
  保持稳定且符合品牌标准的服务质量
• 多语言支持：
  可使用宾客偏好的语言进行自然交流

AI前台作为酒店行业的创新应用，展示了人工智能在提升客户体验、优化运营效率及强化品牌价值方面的巨大潜力。

关于DeepBrain AI

DeepBrain AI总部位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托，是AI虚拟人技术领域的领先企业，其AI Studios和AI Human平台荣获CES 2022和2023创新大奖。

公司致力于通过实时AI与视频合成技术，打造高度逼真的数字人，缩小数字交互与人类沟通之间的差距。其解决方案已广泛应用于媒体、金融、商业、酒店及教育等多个行业。

作为AWS合作伙伴，DeepBrain AI依托先进的云技术持续提供创新的AI解决方案，并在行业中保持领先地位。

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