KB国民银行推出AI Banker —— 重塑客户体验

KB国民银行推出AI Banker —— 重塑客户体验

韩国领先的金融机构KB国民银行与DeepBrain AI合作，推出了银行业的一项突破性创新——首个以自助终端形式呈现的AI Banker。这一里程碑标志着数字客户服务与客户互动迈入全新阶段。

客户交互的进化：与AI的实时对话

KB国民银行与DeepBrain AI合作，在其位于汝矣岛的总部设立了AI体验区。该区域使客户和访客能够与AI Banker进行实时互动，采用先进的语音与视频合成、自然语言处理以及语音识别技术。

AI Banker通过类人化的交互方式、自然的肢体动作以及友好的界面设计，最大程度减少客户在与AI互动时可能产生的不适或犹豫。这项创新不仅提供了无接触的服务体验，还显著提升了互动性与便利性。

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满足客户偏好与便利需求

随着新冠疫情的持续影响，无接触式互动已成为主流选择。为应对这一趋势，KB国民银行与DeepBrain AI共同开发了AI Banker。这一创新型终端为偏好远程或无接触服务的客户提供安心体验，同时提供安全的咨询服务并缩短等待时间。

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AI Banker的诞生：融合真实人类数据

AI Banker的开发基于两位银行员工（男女各一名）的真实语音与视频数据。这种方式使AI Banker在回应和互动上更加贴近人类行为，从而带来更自然、更亲切的客户体验。

提升客户参与度：AI Banker的功能

KB国民银行的AI Banker通过语音、视频和文本多种方式与客户互动，提供全面的服务。其回答由银行自研的金融语言模型KB-STA驱动，确保信息的准确性与相关性。

此外，为保障流畅且安全的体验，AI Banker通过前置摄像头检测客户是否离开终端，并自动结束会话。

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多功能AI体验

AI Banker的能力不仅限于基础咨询，还可协助客户使用附近的智能自助设备（STM）和自动取款机（ATM）。同时，它还能提供金融产品信息、终端位置、金融知识、当地天气、周边设施以及日常生活服务信息。

这种多功能性为客户带来了更加全面的服务体验。

技术的人性化：自然动作与友好设计

AI Banker在设计上致力于减少客户的不适感。即使在待机状态下，它也会展现自然动作，例如手部动作、点头以及姿态调整，模拟人类行为。这一设计有效降低了客户对AI互动的抵触心理。

打造无缝体验

通过与DeepBrain AI的合作，KB国民银行成功部署了AI Banker。这一创新不仅满足了日益增长的无接触服务需求，还提升了客户参与度与便利性，标志着客户服务迈向未来的重要一步。

通过将AI与类人交互相结合，AI Banker成为一项前沿解决方案，有望随着技术的发展在多个行业中重塑客户体验。

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