复杂产品,简单解释 —— IBK如何利用AI银行员服务中小企业

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韩国中小企业银行引入AI —— IBK Industrial Bank of Korea的AI银行员案例

IBK(韩国中小企业银行)自1961年以来一直是韩国中小企业融资的重要支柱。作为一家由政府支持的政策性银行,IBK拥有约1万名员工,服务数十万中小企业客户以及个人客户。

如今,借助DeepBrain AI的AI Studios,IBK正在部署AI银行员,为金融服务沟通带来更高水平的可及性与效率。

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挑战:在数字时代贴近客户需求

当今的银行客户希望无需前往网点,就能理解产品、流程和可选方案。

对于IBK的核心客户群——需要处理复杂贷款产品、政府支持的融资项目以及政策性金融工具的中小企业来说,清晰且易于理解的指导至关重要。

与此同时,IBK向数字银行转型,也要求内容能够快速制作、频繁更新,并在各类数字渠道中保持一致传播。

解决方案:由AI Studios驱动的AI银行员

IBK引入DeepBrain AI Studios,打造AI银行员视频内容。

只需输入金融产品说明、贷款流程解释或政策性资金指南等文本,AI银行员即可在屏幕上以自然且专业的方式即时呈现。

无需拍摄、无需制作等待、无需排期。

当产品发生变化或政策资金项目更新时,内容可以立即修改并重新发布。无论是正在研究融资方案的中小企业主,还是了解个人金融产品的用户,都可以随时随地获得清晰且一致的指导。

成果:通过AI实现更易获取的银行服务

借助AI银行员内容,IBK如今能够通过数字渠道大规模提供金融指导,使复杂产品和政策性融资项目变得更加易于理解。

AI银行员弥合了线下网点与数字体验之间的差距,为IBK客户提供所需的清晰度与可及性,随时随地满足他们的需求。

韩国的中小企业银行正利用AI,为面向客户的金融沟通树立新的行业标准。

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