通过AI驱动的客户支持优化零售成功 —— Hyundai Premium Outlets Songdo

说所有语言 —— Hyundai Premium Outlets Songdo如何用AI迎接全球顾客

仁川是韩国最繁忙的国际门户之一。而在其附近，坐落着Hyundai Premium Outlets Songdo —— 一个持续吸引来自世界各地访客的购物目的地。对于许多游客来说，最大的障碍并不是找到商品，而是语言障碍。Hyundai与DeepBrain AI合作，彻底消除了这一问题。

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挑战：全球客流，本地服务

Songdo Outlet毗邻仁川主要交通枢纽，这使得国际游客在日常客流中占据相当大的比例。然而，在缺乏多语言支持的情况下，这些顾客不得不自行摸索——无法快速找到品牌门店、理解促销信息，或获取退税和停车方面的帮助。用客户的语言提供实时、个性化的引导，不再是加分项，而是必需品。

解决方案：会说客户语言的AI Human

DeepBrain AI部署了一个能够使用英语、中文和日语进行沟通的AI Human —— 覆盖了Hyundai Songdo国际访客的主要语言。顾客可以咨询店铺位置、当前促销活动、退税流程以及停车信息，并获得准确的实时回复。

为了最大程度提升可访问性，商场在客流密集区域战略性地布置了二维码。只需用手机轻轻一扫，访客即可立即连接到AI Human —— 无需下载应用，无需等待，也没有语言障碍。

这种体验不仅仅是简单的问答。系统通过语音、文本和图像提供回复，并根据个人偏好推荐品牌，打造更加个性化的购物体验，而不仅仅是交易式服务。

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成果：每位顾客的专属“购物顾问”

自AI Human部署以来，Hyundai Premium Outlets Songdo已经能够以前所未有的方式服务国际顾客。那些原本可能空手而归的顾客，如今可以随时获得一个多语言导购 —— 在自己的手机上，用自己的语言。

对于一个以高端体验为核心的购物目的地而言，AI Human不仅是一个支持工具，更成为整体体验的一部分。