Et si votre prochaine visite en banque consistait à parler avec un banquier IA — un qui sait réellement ce qu’il fait ? Shinhan Bank a déjà concrétisé cette vision. En partenariat avec DeepBrain AI, la banque a déployé des bornes AI Teller et des Digital Desks dans ses agences, établissant un nouveau standard pour le service client en agence.
Shinhan Bank n’en était pas à ses débuts avec les avatars IA. La banque utilisait déjà une solution tierce — mais des erreurs fréquentes et l’absence de mises à jour continues érodaient progressivement la confiance des utilisateurs. Dans un environnement orienté client, une IA qui dysfonctionne ou fournit de mauvaises réponses ne fait pas qu’échouer — elle nuit à l’image de marque.
Ce dont Shinhan avait besoin n’était pas simplement une IA quelconque, mais une solution stable, en constante amélioration, capable de gérer de véritables opérations bancaires. C’est là que DeepBrain AI est intervenu.
DeepBrain AI a déployé des banquiers IA sur deux points de contact distincts, chacun conçu pour une étape différente du parcours client.
La borne AI Teller prend en charge l’ensemble des opérations bancaires courantes — entièrement par commande vocale : délivrance de tickets, vérification d’identité, impression de certificats, copies de livret, historique des transactions, mise à jour des informations personnelles et clôture de comptes. Les clients n’ont plus besoin de faire la queue pour des demandes simples et peuvent poser leurs questions sans la gêne d’une interaction en face à face.
Le Digital Desk va encore plus loin. Un écran grand format, positionné à hauteur des yeux, met en scène un banquier IA dans une expérience proche d’un entretien réel. De l’ouverture de compte aux demandes de prêt, en passant par l’émission de certificats, les clients peuvent accomplir des opérations complexes en une seule session — sans attente, sans rendez-vous, sans pression.
Des banquiers IA masculins et féminins sont disponibles, rendant l’expérience plus naturelle et accessible à un large public.
Depuis l’adoption de DeepBrain AI, Shinhan Bank n’a pas seulement amélioré sa technologie — elle a transformé la manière dont les clients interagissent avec l’IA en agence. La différence entre une IA qui fonctionne et une IA défaillante dépasse la technique : elle se mesure à la confiance que les clients lui accordent.
Grâce à un système stable et continuellement mis à jour, capable de gérer des opérations réelles dans des agences réelles, Shinhan Bank a transformé l’IA d’un simple outil démonstratif en un véritable service. Et c’est exactement ce dont la banque moderne a besoin.
Press
Korea Economic | DailyEven the Smile is Replicated — Shinhan Bank Teller Reborn as a Virtual Human
eNews Today | DeepBrain AI & Shinhan Bank Unveil New 'AI Banker'
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