Quand un service télécom vous a-t-il semblé réellement personnalisé pour la dernière fois ? La plupart des personnes à la recherche d’un forfait roaming finissent par comparer des tableaux, lire les petites lignes et, au final, contacter le service client. LG U+ a voulu changer cela complètement — avec une IA qui n’attend pas d’être sollicitée, mais comprend de manière proactive les besoins de chaque client avant même qu’il ne les exprime.
Cette vision a pris vie au MWC 2026 à Barcelone, en partenariat avec DeepBrain AI.
Le service client traditionnel basé sur l’IA repose sur un principe simple : associer une question à une réponse. Mais les clients ne sont pas simples. Un cadre en déplacement à Paris pendant cinq jours n’a pas les mêmes besoins qu’une mère voyageant avec sa famille à Tokyo — et un voyageur de la génération Z qui publie sur Instagram trois fois par jour a des attentes totalement différentes.
LG U+ avait besoin de plus qu’un système de FAQ amélioré. Il lui fallait une IA capable de comprendre le contexte, de percevoir les émotions, de prendre en compte des conditions réelles et de recommander proactivement le bon forfait — avant même que le client ne pose la question.
L’avatar de DeepBrain AI constitue l’interface visible, tandis que quatre modules spécialisés fonctionnent en arrière-plan.
L’IA de personnalisation analyse les habitudes d’utilisation des réseaux sociaux et les modèles de consommation de données de chaque client. Si un client publie fréquemment des photos et des vidéos courtes, l’IA identifie que la vitesse d’envoi et le volume de données sont prioritaires — et en tient compte dès le départ.
L’IA d’intelligence globale analyse la qualité du réseau en temps réel dans la destination de voyage. Si les vitesses d’envoi diminuent aux heures de forte affluence dans certaines zones, cela est intégré dans la recommandation.
L’IA de politique utilise les données analysées pour simuler les différents forfaits roaming disponibles, en mettant automatiquement en avant celui qui correspond le mieux à la situation du client.
L’IA émotionnelle surveille les réactions du client en temps réel tout au long de la conversation. Le taux de satisfaction de 95 % n’est pas qu’un chiffre — il reflète la capacité de l’IA à ajuster son ton, son rythme et son approche en fonction de l’état émotionnel du client.
Au MWC 2026 à Barcelone, LG U+ a présenté ce système en direct — montrant comment une même IA peut offrir des conversations totalement différentes selon qu’il s’agit d’un voyageur de la génération Z, d’une mère ou d’un cadre dirigeant. Le public n’a pas seulement assisté à une démonstration produit, mais à une véritable illustration d’une IA qui s’adapte à la personne en face d’elle.
C’est cela que LG U+ appelle une « IA centrée sur l’humain ». Non pas une technologie qui se contente de traiter des demandes, mais une technologie qui comprend les individus. Avec DeepBrain AI, cette vision a été présentée sur l’une des plus grandes scènes au monde.
Press
Chosun Biz | LG U+ Unveils 'Human-Centered AI' Vision at MWC 2026
Yonhap News | LG U+ Wraps Up MWC26 in Style, Earns Global Resonance for 'Human-Centered AI'
Le générateur vidéo et la technologie d'IA conversationnelle de Deepbrain AI visent à combler le fossé entre les avantages de l'interaction humaine et la commodité numérique.
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