KB Kookmin Bank, l’une des principales institutions financières de Corée, s’est associé à DeepBrain AI pour développer une innovation majeure dans le secteur bancaire : le premier AI Banker sous forme de borne. Cette avancée marque une étape importante dans l’évolution du service client et de l’engagement numérique.
KB Kookmin Bank a collaboré avec DeepBrain AI pour créer une zone d’expérience IA dans son siège de Yeouido. Cet espace permet aux clients et aux visiteurs d’interagir en temps réel avec un AI Banker, grâce à des technologies avancées de synthèse vocale et vidéo, de traitement du langage naturel et de reconnaissance vocale.
L’AI Banker est conçu pour réduire toute gêne ou hésitation liée à l’interaction avec l’IA, grâce à des comportements proches de ceux des humains, des gestes naturels et une interface intuitive. Cette innovation offre non seulement une expérience sans contact, mais améliore également l’engagement et la commodité.
Alors que le monde continue de faire face aux conséquences de la pandémie de COVID-19, les interactions sans contact sont devenues la norme privilégiée. En réponse à cette évolution, KB Kookmin Bank, en partenariat avec DeepBrain AI, a développé l’AI Banker. Cette borne innovante offre une tranquillité d’esprit aux clients qui privilégient les interactions à distance et/ou sans contact, tout en proposant des services de consultation sécurisés et en réduisant les temps d’attente.
La création de l’AI Banker est le fruit d’un effort collaboratif utilisant des données réelles de voix et de vidéo de deux employés — un homme et une femme — issus des agences de KB Kookmin Bank. Cette approche permet aux réponses et interactions de l’AI Banker de reproduire fidèlement le comportement humain, rendant l’expérience plus naturelle et accessible.
L’AI Banker de KB Kookmin Bank offre une large gamme de services, accueillant les clients via des interactions vocales, vidéo et textuelles. Ses réponses sont alimentées par le modèle linguistique financier propriétaire de la banque, KB-STA, garantissant des informations précises et pertinentes.
De plus, pour assurer une expérience fluide et sécurisée, l’AI Banker utilise des caméras frontales pour détecter lorsque le client quitte la borne, ce qui entraîne la fermeture automatique de la session.
Les capacités de l’AI Banker vont bien au-delà des simples demandes. Il peut également aider les clients à utiliser les dispositifs automatisés intelligents (STM) et les distributeurs automatiques (ATM) à proximité. Il fournit aussi des informations sur les produits financiers, les emplacements des bornes, l’éducation financière, la météo locale, les installations à proximité et les services du quotidien.
Cette polyvalence enrichit l’expérience client en offrant un service global.
L’AI Banker est conçu pour minimiser l’inconfort des clients. Même en mode veille, il adopte des gestes naturels tels que des mouvements de mains, des hochements de tête et des ajustements de posture, reproduisant les comportements humains. Ce choix de conception vise à réduire toute réticence à interagir avec l’IA.
KB Kookmin Bank a déployé avec succès des AI Bankers grâce à son partenariat avec DeepBrain AI. Cette innovation représente une avancée majeure vers l’avenir du service client, répondant à la demande croissante d’interactions sans contact tout en améliorant l’engagement et la commodité.
En combinant IA et interactions proches de l’humain, l’AI Banker s’impose comme une solution de pointe capable de transformer l’expérience client dans de nombreux secteurs à mesure que la technologie continue d’évoluer.
Le générateur vidéo et la technologie d'IA conversationnelle de Deepbrain AI visent à combler le fossé entre les avantages de l'interaction humaine et la commodité numérique.
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