Incheon est l’une des principales portes d’entrée internationales de la Corée. Juste à côté se trouve Hyundai Premium Outlets Songdo — une destination shopping qui accueille en permanence des visiteurs venus du monde entier. Pour beaucoup d’entre eux, le principal obstacle n’était pas de trouver des produits, mais la barrière de la langue. Hyundai s’est associée à DeepBrain AI pour éliminer complètement cet obstacle.
La proximité du Songdo Outlet avec le principal hub de transport d’Incheon fait que les visiteurs internationaux représentent une part importante du flux quotidien. Cependant, sans support multilingue, ces clients devaient se débrouiller seuls — incapables de localiser rapidement les magasins, de comprendre les promotions ou d’obtenir de l’aide pour les remboursements de taxes et le stationnement. Offrir une assistance personnalisée en temps réel, dans la langue du client, n’était plus un simple avantage, mais une nécessité.
DeepBrain AI a déployé un AI Human capable de communiquer en anglais, chinois et japonais — couvrant les principales langues des visiteurs internationaux de Hyundai Songdo. Les clients peuvent poser des questions sur l’emplacement des magasins, les promotions en cours, les procédures de remboursement de taxes ou encore les informations de stationnement, et recevoir des réponses précises en temps réel.
Pour rendre le service aussi accessible que possible, des QR codes ont été placés de manière stratégique dans les zones à forte affluence du centre commercial. Un simple scan avec un smartphone permet aux visiteurs de se connecter instantanément à l’AI Human — sans téléchargement d’application, sans attente et sans barrière linguistique.
L’expérience va au-delà d’un simple système de questions-réponses. Les réponses sont fournies via la voix, le texte et l’image, et l’IA propose des recommandations de marques personnalisées en fonction des préférences individuelles — créant ainsi une expérience d’achat sur mesure, et non simplement transactionnelle.
Depuis le déploiement de l’AI Human, Hyundai Premium Outlets Songdo est en mesure de servir les clients internationaux d’une manière auparavant impossible. Les visiteurs qui auraient pu repartir sans trouver ce qu’ils cherchaient disposent désormais d’un guide multilingue accessible à tout moment — sur leur téléphone, dans leur propre langue.
Pour une destination centrée sur une expérience premium, l’AI Human n’est pas seulement un outil de support — il fait désormais partie intégrante de l’expérience.
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