En novembre 2023, quelque chose d’inhabituel s’est produit lors de l’Euro Finance Tech Day à Francfort. Devant un public de professionnels de la banque et de la fintech en Europe, une figure est apparue sur scène — non pas un présentateur humain, mais un avatar d’IA nommé Amy. Réaliste, conversationnelle et capable d’interagir en temps réel. AKA Bank est ainsi devenue la première entreprise allemande à présenter en direct un prototype d’avatar d’IA sur scène.
Depuis 1952, AKA Bank est spécialisée dans le financement international des exportations et du commerce. Présente dans plus de 70 pays, sa clientèle est intrinsèquement mondiale — mais son service client ne suivait pas ce rythme. Les clients avaient besoin de réponses dans leur propre langue, à toute heure, sans attendre le début de la journée de travail à Francfort.
L’opportunité était claire : moderniser l’engagement client grâce à l’IA — et le faire d’une manière capable de servir réellement une clientèle mondiale, multilingue et disponible 24h/24 et 7j/7. La question était de savoir comment y parvenir — et avec quel partenaire construire cette solution.
AKA Bank s’est associée à DeepBrain AI pour développer Amy — un avatar conversationnel alimenté par un grand modèle de langage affiné (fine-tuned). Amy n’est pas simplement un chatbot avec un visage. Elle est conçue pour tenir des conversations naturelles, avec une présence visuelle réaliste, et pour interagir avec les clients 24h/24 dans leur propre langue.
Le développement d’Amy a été un véritable effort mondial. Des équipes à Palo Alto, Francfort et Séoul ont travaillé en continu pour lui donner vie. Comme l’a déclaré le PDG d’AKA, Marck Wengrzik, l’équipe « a essentiellement travaillé 24 heures sur 24, répartie sur trois continents ».
Le résultat a été la première apparition en direct d’Amy lors de l’Euro Finance Tech Day 2023 — une étape importante non seulement pour AKA Bank, mais aussi pour l’expansion de DeepBrain AI sur le marché financier européen.
La présentation d’Amy était plus qu’une simple démonstration produit. C’était un signal — adressé à l’industrie financière européenne — que les avatars conversationnels d’IA sont prêts à être pris au sérieux. AKA Bank évalue désormais comment intégrer Amy dans ses services principaux, avec pour objectif d’offrir aux clients un accès 24h/24 et 7j/7 à des conseils financiers dans leur propre langue, où qu’ils soient dans le monde.
Pour DeepBrain AI, cela marque une avancée significative vers un nouveau marché. Pour AKA Bank, c’est le début d’une manière plus intelligente et plus humaine de servir une clientèle mondiale.
Parfois, l’avenir de la finance naît d’une collaboration entre trois continents — et monte sur scène à Francfort.
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prnewswire | AKA Bank Showcases DeepBrain AI's Conversational AI Human..
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