¿Qué pasaría si tu próxima visita al banco implicara hablar con un banquero de IA — uno que realmente sabe lo que hace? Shinhan Bank ya lo ha hecho realidad. En colaboración con DeepBrain AI, el banco desplegó quioscos AI Teller y Digital Desks en sus sucursales, estableciendo un nuevo estándar en la atención al cliente presencial.
Shinhan Bank no era nuevo en el uso de avatares de IA. Ya utilizaba una solución de terceros, pero los errores frecuentes y la falta de actualizaciones continuas estaban erosionando silenciosamente la confianza de los usuarios. En un entorno de atención al cliente, una IA que falla o da respuestas incorrectas no solo fracasa, sino que perjudica la marca.
Lo que Shinhan necesitaba no era cualquier IA. Necesitaban una solución estable, en constante mejora y capaz de gestionar tareas bancarias reales. Ahí es donde entró DeepBrain AI.
DeepBrain AI desplegó banqueros de IA en dos puntos de contacto distintos, cada uno diseñado para una etapa diferente del recorrido del cliente.
El quiosco AI Teller gestiona toda la gama de tareas bancarias rutinarias — todo mediante voz. Emisión de turnos, orientación para identificación, impresión de certificados, copias de libretas, historial de transacciones, actualización de datos personales y cierre de cuentas. Los clientes ya no necesitan hacer fila para solicitudes simples y pueden hacer preguntas sin la incomodidad de la interacción cara a cara.
El Digital Desk va más allá. Una pantalla de gran formato colocada a la altura de los ojos presenta a un banquero de IA en una experiencia que se siente como una consulta real. Desde la apertura de cuentas hasta solicitudes de préstamos y emisión de certificados, los clientes pueden completar tareas complejas en una sola sesión — sin esperas, sin citas, sin presión.
Hay disponibles banqueros de IA tanto masculinos como femeninos, lo que hace que la experiencia sea más natural y cercana para una mayor variedad de clientes.
Desde que adoptó DeepBrain AI, Shinhan Bank no solo ha mejorado su tecnología — ha transformado la forma en que los clientes interactúan con la IA en las sucursales. La diferencia entre una IA que funciona y una que no va más allá de lo técnico: se refleja en si los clientes confían en ella lo suficiente como para usarla.
Con un sistema estable y en constante actualización, que gestiona tareas reales en sucursales reales, Shinhan Bank ha convertido la IA de una simple demostración en una herramienta de servicio auténtica. Y eso es exactamente lo que necesita la banca moderna.
Press
Korea Economic | DailyEven the Smile is Replicated — Shinhan Bank Teller Reborn as a Virtual Human
eNews Today | DeepBrain AI & Shinhan Bank Unveil New 'AI Banker'
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