Fundado en 2012, Nonghyup Bank (NH Bank) es una de las principales instituciones financieras de Corea del Sur y es ampliamente reconocido como uno de los cinco bancos más importantes del país. Enfocado principalmente en ofrecer servicios financieros al sector agrícola, NH Bank es un pilar fundamental para el bienestar económico de las comunidades rurales en Corea del Sur. Sin embargo, más allá de su enfoque agrícola, el banco ofrece una amplia gama de servicios bancarios generales a clientes nacionales e internacionales.
NH Bank cuenta con una larga trayectoria buscando formas innovadoras de mejorar sus servicios y mantener una ventaja competitiva en el sector financiero surcoreano.
En respuesta a los cambios en el comportamiento de los consumidores en Corea del Sur, NH Bank decidió intensificar sus esfuerzos para ampliar sus capacidades en tecnología de IA. La entidad reconoció la transformación digital del sector bancario y la necesidad de adoptar tecnologías similares a las de sus competidores.
A pesar de ser uno de los bancos más exitosos del país, NH Bank era percibido como rezagado en su cartera tecnológica, mientras que cinco bancos competidores ya habían implementado la tecnología AI Human en colaboración con DeepBrain AI.
DeepBrain AI y NH Bank colaboraron para crear dos avatares de IA personalizados utilizando datos agregados de 200 empleados existentes, con 100 de cada género. Esto dio lugar a dos banqueros generados por IA cuya apariencia representa a la fuerza laboral de NH Bank.
Este enfoque difiere del método convencional de utilizar los datos de un solo individuo, permitiendo a NH Bank diferenciarse en el ámbito de la tecnología de avatares de IA.
Hwang Jae-Cheol, director del Centro de I+D Digital de Nonghyup Bank, afirmó:
“Los avatares tienen una tasa de precisión aproximada del 96,7% en la sincronización labial. Además, cuentan con 18 gestos, la mayor cantidad entre los bancos nacionales [en Corea].”
Estos movimientos adicionales mejoran el realismo y la versatilidad de los avatares, generando interacciones más naturales y atractivas para los clientes.
Amazon Web Services (AWS) desempeñó un papel fundamental en la construcción de esta solución, proporcionando la infraestructura necesaria para alojar y operar los avatares y soluciones de DeepBrain AI en la nube.
La empresa utiliza Amazon Elastic File System (EFS) y Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS), lo que permite el crecimiento escalable de los clústeres para la síntesis de avatares y video, así como la computación a escala web.
Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) proporciona capacidad de cómputo segura y flexible, mientras que Amazon Simple Storage Service (S3) garantiza un almacenamiento y recuperación de datos eficientes.
La integración de DeepBrain AI con AWS demuestra su compromiso con la escalabilidad y la innovación.
Además de ofrecer AI Bankers personalizados, DeepBrain AI desarrolló un sistema de quiosco dedicado donde los clientes pueden interactuar con el AI Banker en las sucursales físicas de NH Bank.
Los quioscos aportan múltiples beneficios, entre ellos:
Disponibilidad 24/7:
Asistencia continua, respondiendo rápidamente a las consultas incluso fuera del horario laboral.
Mejora de la experiencia del cliente:
Interacciones más cómodas e informativas, reduciendo los tiempos de espera.
Mayor eficiencia:
Gestión de grandes volúmenes de interacciones, liberando a los empleados humanos para tareas más complejas.
Consistencia en el servicio:
Atención uniforme y alineada con la marca en cada interacción.
Esta colaboración también marcó un avance significativo para la tecnología de avatares de DeepBrain AI. Tras el éxito de los quioscos con AI Banker, NH Bank reconoció oficialmente a los avatares como empleados, asignándoles números de registro y tarjetas de identificación.
Este hecho establece un precedente en la industria de avatares de IA y refleja el compromiso del banco con la innovación tecnológica.
Con sede en Palo Alto, California, DeepBrain AI ha recibido numerosos reconocimientos, incluidos los premios CES Innovation Awards 2022 y 2023, por sus tecnologías propias como AI Video Generator (AI Studios) y Conversational AI Avatar (AI Human).
La empresa busca cerrar la brecha entre la interacción digital y el contacto humano, utilizando soluciones de IA en tiempo real y síntesis de video para crear avatares altamente realistas.
DeepBrain AI ha tenido un impacto significativo en múltiples sectores, incluidos medios, finanzas, comercio, hospitalidad y educación.
Como socio oficial de AWS, la empresa aprovecha las tecnologías y herramientas de Amazon para ofrecer soluciones impulsadas por IA y consolidarse como líder en el sector.
Nuestro generador de vídeo de IA y nuestra tecnología de IA conversacional tienen como objetivo cerrar la brecha entre las ventajas de la interacción humana y la comodidad digital.
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Inteligencia artificial DeepBrain,
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