¿Cuándo fue la última vez que un servicio de telecomunicaciones se sintió realmente personal? La mayoría de las personas que buscan un plan de roaming terminan comparando tablas, leyendo letra pequeña y, finalmente, llamando al servicio de atención al cliente. LG U+ quiso cambiar eso por completo — con una IA que no espera a que le pregunten, sino que comprende de forma proactiva lo que cada cliente necesita incluso antes de que él mismo lo sepa.
Esta visión se hizo realidad en el MWC 2026 en Barcelona, desarrollada en colaboración con DeepBrain AI.
El servicio de atención tradicional basado en IA funciona con una premisa simple: hacer coincidir preguntas con respuestas. Pero los clientes no son simples. Un ejecutivo de negocios que viaja a París durante cinco días tiene necesidades distintas a una madre que viaja con su familia a Tokio — y un viajero de la generación Z que sube contenido a Instagram tres veces al día necesita algo completamente diferente.
LG U+ necesitaba algo más que un sistema de FAQ más inteligente. Necesitaba una IA capaz de entender el contexto, percibir emociones, considerar condiciones del mundo real y recomendar proactivamente el plan adecuado — antes incluso de que el cliente lo pida.
El avatar de DeepBrain AI actúa como la interfaz de la experiencia, mientras que cuatro módulos especializados trabajan conjuntamente en segundo plano.
La IA de personalización analiza los hábitos de uso de redes sociales y los patrones de consumo de datos de cada cliente. Si un cliente publica con frecuencia fotos y videos cortos, la IA reconoce que la velocidad de subida y el volumen de datos son prioridades clave — y lo tiene en cuenta desde el inicio.
La IA de inteligencia global examina la calidad de la red en tiempo real en el destino del viaje. Si las velocidades de subida tienden a disminuir en horas pico en ciertas zonas, la IA incorpora esta información en la recomendación.
La IA de políticas toma los datos analizados y simula los planes de roaming disponibles, destacando automáticamente la opción que mejor se adapta a cada cliente.
La IA emocional monitorea la respuesta del cliente en tiempo real durante la conversación. El índice de satisfacción del 95% no es solo una métrica — refleja cómo la IA ajusta activamente su tono, ritmo y enfoque según el estado emocional del cliente.
En el MWC 2026 en Barcelona, LG U+ presentó este sistema en vivo — mostrando cómo la misma IA ofrece conversaciones completamente distintas para un viajero de la generación Z, una madre y un ejecutivo corporativo. El público no solo vio una demostración de producto, sino cómo la IA realmente se adapta a la persona que tiene delante.
Eso es lo que LG U+ entiende por “IA centrada en el ser humano”. No una tecnología que simplemente responde solicitudes, sino una que comprende a las personas. Con DeepBrain AI, llevaron esta visión a uno de los escenarios más importantes del mundo.
Press
Chosun Biz | LG U+ Unveils 'Human-Centered AI' Vision at MWC 2026
Yonhap News | LG U+ Wraps Up MWC26 in Style, Earns Global Resonance for 'Human-Centered AI'
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