KB Kookmin Bank, una de las principales instituciones financieras de Corea, se ha asociado con DeepBrain AI para desarrollar una innovación revolucionaria en el sector bancario: el primer AI Banker en formato de quiosco. Este hito marca un gran avance en el desarrollo del servicio al cliente digital y la interacción.
KB Kookmin Bank colaboró con DeepBrain AI para establecer una zona de experiencia con IA en su sede de Yeouido. Este espacio permite a clientes y visitantes interactuar con un AI Banker en tiempo real, utilizando tecnologías avanzadas de síntesis de voz y video, procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento de voz.
El AI Banker está diseñado para minimizar cualquier incomodidad o duda que los clientes puedan sentir al interactuar con IA, mediante comportamientos similares a los humanos, gestos naturales y un diseño fácil de usar. Esta innovación no solo ofrece una experiencia sin contacto, sino que también mejora la interacción y la comodidad.
A medida que el mundo continúa enfrentando los efectos de la pandemia de COVID-19, las interacciones sin contacto se han convertido en el método preferido. En respuesta a este cambio, KB Kookmin Bank, en colaboración con DeepBrain AI, desarrolló el AI Banker. Este quiosco pionero ofrece tranquilidad a los clientes que priorizan interacciones remotas y/o sin contacto, al tiempo que proporciona servicios de consulta seguros y reduce los tiempos de espera.
La creación del AI Banker fue un esfuerzo colaborativo que utilizó datos reales de voz y video de dos empleados —un hombre y una mujer— de las sucursales de KB Kookmin Bank. Este enfoque permite que las respuestas e interacciones del AI Banker reflejen de cerca el comportamiento humano, haciéndolo más natural y cercano para los clientes.
El AI Banker de KB Kookmin Bank ofrece una amplia gama de servicios, dando la bienvenida a los clientes mediante interacciones de voz, video y texto. Sus respuestas están impulsadas por el modelo propietario de lenguaje financiero del banco, KB-STA, lo que garantiza información precisa y relevante.
Además, para asegurar una experiencia fluida y segura, el AI Banker utiliza cámaras frontales para detectar cuando un cliente abandona el quiosco, cerrando automáticamente la sesión.
Las capacidades del AI Banker van más allá de las consultas básicas. También puede ayudar a los clientes a utilizar dispositivos automatizados inteligentes (STM) y cajeros automáticos (ATM) cercanos. Asimismo, ofrece información sobre productos financieros, ubicaciones de quioscos, educación financiera, clima local, instalaciones cercanas y servicios cotidianos.
Esta versatilidad mejora la experiencia del cliente al proporcionar un servicio integral.
El AI Banker está diseñado para reducir la incomodidad del cliente. Incluso en modo inactivo, muestra gestos naturales como movimientos de manos, asentimientos y ajustes de postura, imitando comportamientos humanos. Esta elección de diseño busca reducir cualquier resistencia o incomodidad hacia la interacción con IA.
KB Kookmin Bank ha implementado con éxito los AI Bankers gracias a su colaboración con DeepBrain AI. Esta innovación representa un paso significativo hacia el futuro del servicio al cliente, respondiendo a la creciente demanda de interacciones sin contacto y mejorando la comodidad y el engagement.
Al integrar IA con interacciones similares a las humanas, el AI Banker se posiciona como una solución de vanguardia que promete transformar la experiencia del cliente en múltiples industrias a medida que la tecnología continúa evolucionando.
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