Incheon es una de las principales puertas de entrada internacionales de Corea. Y justo al lado se encuentra Hyundai Premium Outlets Songdo — un destino de compras que recibe constantemente visitantes de todo el mundo. Para muchos de ellos, la mayor fricción no era encontrar productos, sino la barrera del idioma. Hyundai se asoció con DeepBrain AI para eliminar completamente ese obstáculo.
La cercanía del Songdo Outlet al principal centro de transporte de Incheon hace que los visitantes internacionales representen una parte significativa del flujo diario. Sin embargo, sin soporte multilingüe, estos clientes tenían que orientarse por su cuenta — sin poder localizar rápidamente las tiendas, entender las promociones o recibir ayuda con devoluciones de impuestos y estacionamiento. La orientación personalizada en tiempo real, en el idioma del cliente, no era un lujo, sino una necesidad.
DeepBrain AI implementó un AI Human capaz de comunicarse en inglés, chino y japonés — cubriendo los idiomas principales de los visitantes internacionales de Hyundai Songdo. Los clientes pueden consultar sobre ubicaciones de tiendas, promociones vigentes, procedimientos de devolución de impuestos e información de estacionamiento, y recibir respuestas precisas en tiempo real.
Para maximizar la accesibilidad, se colocaron códigos QR estratégicamente en las zonas de mayor afluencia del outlet. Con un simple escaneo desde cualquier smartphone, los visitantes se conectan instantáneamente con el AI Human — sin necesidad de descargar aplicaciones, sin esperas y sin barreras lingüísticas.
La experiencia va más allá de un simple sistema de preguntas y respuestas. Las respuestas se ofrecen mediante voz, texto e imágenes, y la IA proporciona recomendaciones personalizadas de marcas basadas en las preferencias individuales — creando una experiencia de compra adaptada, en lugar de meramente transaccional.
Desde la implementación del AI Human, Hyundai Premium Outlets Songdo ha logrado atender a compradores internacionales de una manera que antes no era posible. Los clientes que podrían haberse ido sin encontrar lo que buscaban ahora cuentan con una guía multilingüe disponible en cualquier momento — en su propio teléfono y en su propio idioma.
Para un destino centrado en ofrecer una experiencia premium, el AI Human no es solo una herramienta de soporte — es parte integral de la experiencia.
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