En noviembre de 2023, ocurrió algo inusual en el Euro Finance Tech Day en Frankfurt. Frente a una audiencia de profesionales del sector bancario y fintech europeo, apareció una figura en el escenario — no un presentador humano, sino un avatar de IA llamado Amy. Realista, conversacional y capaz de interactuar en tiempo real. AKA Bank se convirtió en la primera empresa alemana en demostrar en vivo un prototipo de avatar de IA en el escenario.
AKA Bank ha sido especialista en financiación internacional de exportaciones y comercio desde 1952. Operando en más de 70 países, su base de clientes es inherentemente global — pero su atención al cliente no estaba a la altura. Los clientes necesitaban respuestas en su propio idioma, en cualquier momento, sin tener que esperar el inicio del horario laboral en Frankfurt.
La oportunidad era clara: modernizar la interacción con clientes mediante IA — y hacerlo de una manera que realmente atendiera a una clientela global, multilingüe y disponible 24/7. La pregunta era cómo lograrlo — y con quién construir esta solución.
AKA Bank se asoció con DeepBrain AI para desarrollar Amy — un avatar conversacional impulsado por un modelo de lenguaje de gran escala ajustado (fine-tuned). Amy no es simplemente un chatbot con rostro. Está diseñada para mantener conversaciones naturales, con una presencia visual realista y capaz de interactuar con los clientes las 24 horas del día en su propio idioma.
El desarrollo de Amy fue un esfuerzo verdaderamente global. Equipos en Palo Alto, Frankfurt y Seúl trabajaron de forma continua para darle vida. Como afirmó el CEO de AKA, Marck Wengrzik, el equipo “básicamente trabajó 24 horas al día, distribuido en tres continentes”.
El resultado fue el debut en vivo de Amy en el Euro Finance Tech Day 2023 — un hito no solo para AKA Bank, sino también para la expansión de DeepBrain AI en el mercado financiero europeo.
La presentación de Amy fue más que una simple demostración de producto. Fue una señal — para la industria financiera europea — de que los avatares conversacionales de IA están listos para ser tomados en serio. AKA Bank ahora está evaluando cómo integrar Amy en sus servicios principales, con el objetivo de ofrecer a los clientes acceso 24/7 a orientación financiera en su propio idioma, estén donde estén en el mundo.
Para DeepBrain AI, esto marcó un paso significativo hacia un nuevo mercado. Para AKA Bank, fue el comienzo de una forma más inteligente y humana de atender a una clientela global.
A veces, el futuro de las finanzas surge de una colaboración entre tres continentes — y sube al escenario en Frankfurt.
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prnewswire | AKA Bank Showcases DeepBrain AI's Conversational AI Human..
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