Nhân viên ngân hàng AI ở tầm mắt — Triển khai toàn diện AI Teller & Digital Desk

Ngân hàng ở tầm mắt — Cách Shinhan Bank đưa AI ra tuyến đầu

Điều gì sẽ xảy ra nếu lần tới bạn đến ngân hàng là để trò chuyện với một nhân viên AI — một người thực sự hiểu mình đang làm gì? Shinhan Bank đã biến điều đó thành hiện thực. Hợp tác cùng DeepBrain AI, ngân hàng đã triển khai các kiosk AI Teller và Digital Desk tại các chi nhánh, thiết lập một tiêu chuẩn mới cho dịch vụ khách hàng trực tiếp.

‍

Vấn đề: AI không đáng tin còn tệ hơn không có AI

Shinhan Bank không phải mới làm quen với avatar AI. Trước đó, họ đã sử dụng một giải pháp bên thứ ba — nhưng lỗi thường xuyên và việc thiếu cập nhật liên tục đã âm thầm làm giảm niềm tin của khách hàng. Trong môi trường phục vụ khách hàng, một AI gặp lỗi hoặc đưa ra thông tin sai không chỉ thất bại — mà còn làm tổn hại đến thương hiệu.

Shinhan cần không chỉ là bất kỳ AI nào. Họ cần một hệ thống ổn định, liên tục cải tiến và có khả năng xử lý các nghiệp vụ ngân hàng thực tế. Đó chính là lúc DeepBrain AI xuất hiện.

‍

‍

Giải pháp: hai kênh, một trải nghiệm liền mạch

DeepBrain AI triển khai các “nhân viên ngân hàng AI” trên hai điểm tiếp xúc khác nhau, mỗi điểm được thiết kế cho một phần riêng của hành trình khách hàng.

Kiosk AI Teller xử lý toàn bộ các giao dịch ngân hàng cơ bản — hoàn toàn bằng giọng nói. Lấy số thứ tự, hướng dẫn xác thực danh tính, in chứng từ, sao kê sổ, lịch sử giao dịch, cập nhật thông tin cá nhân và đóng tài khoản. Khách hàng không còn phải xếp hàng cho các yêu cầu đơn giản và có thể đặt câu hỏi mà không cảm thấy ngại khi giao tiếp trực tiếp.

Digital Desk nâng trải nghiệm lên một cấp độ khác. Màn hình lớn đặt ngang tầm mắt mang đến cảm giác như đang tư vấn trực tiếp với một nhân viên thật. Từ mở tài khoản, đăng ký vay đến cấp chứng từ, khách hàng có thể hoàn tất các giao dịch phức tạp trong một lần — không chờ đợi, không cần đặt lịch, không áp lực.

Cả nhân viên AI nam và nữ đều có sẵn, giúp trải nghiệm trở nên tự nhiên và thân thiện với nhiều nhóm khách hàng khác nhau.

‍

Kết quả: kết hợp giữa độ tin cậy và trải nghiệm

Kể từ khi chuyển sang DeepBrain AI, Shinhan Bank không chỉ nâng cấp công nghệ — mà còn thay đổi cách khách hàng tương tác với AI tại chi nhánh. Sự khác biệt giữa một AI hoạt động tốt và một AI kém hiệu quả không chỉ là vấn đề kỹ thuật, mà còn thể hiện ở mức độ khách hàng tin tưởng và sử dụng.

Với một hệ thống ổn định, liên tục được cập nhật và xử lý các nghiệp vụ thực tế tại các chi nhánh thực, Shinhan Bank đã biến AI từ một công cụ trình diễn thành một công cụ dịch vụ thực sự. Và đó chính là điều ngành ngân hàng hiện đại cần.

‍

Press

Korea Economic | DailyEven the Smile is Replicated — Shinhan Bank Teller Reborn as a Virtual Human

eNews Today | DeepBrain AI & Shinhan Bank Unveil New 'AI Banker'

‍