Công ty ERP lớn nhất thế giới đưa AI Human vào quầy lễ tân — Đổi mới trải nghiệm tiếp đón của SAP

SAP vận hành các hệ thống phần mềm doanh nghiệp phục vụ hơn 400.000 công ty tại 180 quốc gia. Từ tài chính, nhân sự đến chuỗi cung ứng và CRM, các nền tảng của SAP quản lý nền tảng vận hành của nền kinh tế toàn cầu.

Vì vậy, khi SAP quyết định tái định hình ấn tượng đầu tiên tại văn phòng Munich, lựa chọn của họ rất rõ ràng: một AI Human tại quầy lễ tân, được xây dựng với DeepBrain AI.

‍

Thách thức: Trải nghiệm tiếp đón xứng tầm một tập đoàn công nghệ toàn cầu

Quầy lễ tân doanh nghiệp thường là điểm chạm đầu tiên với khách 방문 — đối tác, khách hàng, ứng viên và lãnh đạo từ khắp nơi trên thế giới. Với một công ty như SAP, ấn tượng đầu tiên này có ý nghĩa rất lớn.

Các mô hình lễ tân truyền thống phụ thuộc vào nhân sự, khả năng ngôn ngữ và sự nhất quán trong phản hồi — những yếu tố có thể thay đổi. SAP cần một giải pháp luôn sẵn sàng, luôn nhất quán và phản ánh đúng vị thế của một công ty công nghệ hàng đầu thế giới.

Giải pháp: Lễ tân AI Human tại văn phòng Munich

SAP đã triển khai AI Human của DeepBrain AI làm lễ tân tại văn phòng Munich.

AI Human chào đón khách, hướng dẫn, trả lời câu hỏi và cung cấp thông tin — một cách tự nhiên và nhất quán, bất kể thời gian trong ngày hay lượng khách 방문.

AI Human này thể hiện cam kết của SAP đối với đổi mới công nghệ. Một công ty giúp khách hàng số hóa và tự động hóa hoạt động của họ giờ đây áp dụng chính triết lý đó cho “cửa ngõ” của mình.

Việc triển khai tại Munich vừa là giải pháp thực tế vừa là minh chứng trực tiếp cho khả năng của công nghệ AI Human trong môi trường doanh nghiệp.

‍

‍

Kết quả: Luôn sẵn sàng, luôn nhất quán

Với AI Human tại quầy lễ tân, văn phòng Munich của SAP giờ đây mang đến trải nghiệm tiếp đón chuyên nghiệp và liền mạch 24/7.

Khách được hỗ trợ ngay lập tức và chính xác — không cần chờ đợi hay lo thiếu nhân sự. Đối với SAP, đây không chỉ là một giải pháp mà còn là một tuyên bố: tương lai của trải nghiệm doanh nghiệp bắt đầu ngay từ quầy lễ tân.