Được thành lập vào năm 2012, Nonghyup Bank (NH Bank) là một trong những tổ chức tài chính hàng đầu tại Hàn Quốc và được công nhận rộng rãi là một trong 5 ngân hàng lớn nhất quốc gia. Tập trung chủ yếu vào việc cung cấp dịch vụ tài chính cho ngành nông nghiệp, NH Bank đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển kinh tế của các cộng đồng nông thôn tại Hàn Quốc. Tuy nhiên, ngoài lĩnh vực nông nghiệp, ngân hàng còn cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng tổng hợp cho khách hàng trong nước và quốc tế.
NH Bank có bề dày lịch sử trong việc tìm kiếm các giải pháp đổi mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì lợi thế cạnh tranh trong ngành tài chính Hàn Quốc.
Trước sự thay đổi của hành vi người tiêu dùng tại Hàn Quốc, NH Bank đã tăng cường đầu tư vào việc mở rộng năng lực công nghệ AI. Ngân hàng nhận thấy xu hướng chuyển đổi số trong ngành tài chính và sự cần thiết phải áp dụng các công nghệ tương tự như các đối thủ cạnh tranh.
Mặc dù là một trong những ngân hàng thành công nhất tại Hàn Quốc, NH Bank vẫn bị đánh giá là chậm hơn so với các đối thủ về công nghệ, khi năm ngân hàng lớn khác đã triển khai công nghệ AI Human thông qua hợp tác với DeepBrain AI.
DeepBrain AI và NH Bank đã hợp tác để tạo ra hai avatar AI tùy chỉnh, sử dụng dữ liệu tổng hợp từ 200 nhân viên hiện có (100 nam và 100 nữ). Kết quả là hai “nhân viên ngân hàng AI” với ngoại hình đại diện cho đội ngũ nhân sự của NH Bank.
Cách tiếp cận này khác với phương pháp truyền thống sử dụng dữ liệu từ một cá nhân duy nhất, giúp NH Bank tạo sự khác biệt trong lĩnh vực avatar AI.
Ông Hwang Jae-Cheol, Giám đốc Trung tâm R&D Kỹ thuật số của Nonghyup Bank, cho biết:
“Các avatar đạt độ chính xác khoảng 96,7% trong việc đồng bộ khẩu hình. Đồng thời, chúng có 18 cử chỉ — nhiều nhất trong số các ngân hàng nội địa [tại Hàn Quốc].”
Những chuyển động bổ sung này giúp tăng tính chân thực và linh hoạt, mang lại trải nghiệm tương tác sống động và hấp dẫn hơn cho khách hàng.
Amazon Web Services (AWS) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng giải pháp này, cung cấp hạ tầng cần thiết để vận hành và lưu trữ các avatar AI của DeepBrain AI trên nền tảng đám mây.
Hệ thống sử dụng Amazon Elastic File System (EFS) và Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS), cho phép mở rộng linh hoạt các cụm xử lý phục vụ tổng hợp video và avatar, cũng như điện toán quy mô lớn.
Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) cung cấp năng lực tính toán an toàn và linh hoạt, trong khi Amazon Simple Storage Service (S3) đảm bảo lưu trữ và truy xuất dữ liệu hiệu quả.
Sự tích hợp của DeepBrain AI với AWS thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc mở rộng hạ tầng và thúc đẩy đổi mới.
Ngoài việc cung cấp AI Banker tùy chỉnh, DeepBrain AI còn phát triển hệ thống kiosk chuyên dụng, cho phép khách hàng truy cập AI Banker tại các chi nhánh vật lý của NH Bank.
Các kiosk AI Banker mang lại nhiều lợi ích:
Hoạt động 24/7:
Hỗ trợ liên tục, giải đáp thắc mắc ngay cả ngoài giờ làm việc.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng:
Tương tác thoải mái và nhiều thông tin hơn, giúp giảm thời gian chờ đợi.
Tăng hiệu quả:
Xử lý khối lượng lớn tương tác, giúp nhân viên tập trung vào các công việc phức tạp hơn.
Đảm bảo tính nhất quán:
Cung cấp dịch vụ đồng nhất, đúng chuẩn thương hiệu trong mọi tương tác.
Sự hợp tác này cũng đánh dấu bước tiến lớn trong công nghệ avatar của DeepBrain AI. Sau thành công của các kiosk AI Banker, NH Bank đã chính thức công nhận các avatar là nhân viên, cấp số đăng ký và thẻ ID cho họ.
Điều này tạo ra một tiền lệ trong ngành avatar AI và thể hiện cam kết mạnh mẽ của NH Bank đối với đổi mới công nghệ.
Có trụ sở tại Palo Alto, California, DeepBrain AI đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm CES Innovation Awards 2022 và 2023, cho các công nghệ độc quyền như AI Video Generator (AI Studios) và Conversational AI Avatar (AI Human).
Công ty hướng tới việc thu hẹp khoảng cách giữa tương tác kỹ thuật số và trải nghiệm con người, bằng cách sử dụng AI thời gian thực và công nghệ tổng hợp video để tạo ra các avatar chân thực nhất.
DeepBrain AI đã tạo ra tác động lớn trong nhiều ngành như truyền thông, tài chính, thương mại, khách sạn và giáo dục.
Là đối tác của AWS, DeepBrain AI tận dụng các công nghệ, chương trình và công cụ của Amazon để cung cấp các giải pháp AI tiên tiến và khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực này.
Trình tạo video AI và công nghệ AI đàm thoại của chúng tôi nhằm thu hẹp khoảng cách giữa lợi thế của tương tác giữa con người và sự tiện lợi kỹ thuật số.
Tìm hiểu cách Avatar AI của chúng tôi có thể giúp các dự án và doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô hiệu quả hơn và giảm chi phí và thời gian - tất cả mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
Trí tuệ nhân tạo DeepBrain,
Inc.540 Đại học Ave., Suite 200, Palo Alto, CA 94301
