Avatar AI siêu cá nhân hóa cho tư vấn roaming — Hiện thực hóa “AI lấy con người làm trung tâm” tại MWC 2026

AI chủ động giao tiếp — Tầm nhìn của LG U+ về tư vấn roaming lấy con người làm trung tâm

Lần gần nhất bạn cảm thấy một dịch vụ viễn thông thực sự mang tính cá nhân là khi nào? Hầu hết mọi người khi tìm gói roaming đều phải so sánh bảng giá, đọc điều khoản nhỏ và cuối cùng vẫn phải gọi hỗ trợ khách hàng. LG U+ muốn thay đổi hoàn toàn điều đó — với một AI không chờ được hỏi mà chủ động hiểu nhu cầu của từng khách hàng, thậm chí trước cả khi họ nhận ra.

Tầm nhìn này đã được hiện thực hóa tại MWC 2026 ở Barcelona, với sự hợp tác cùng DeepBrain AI.

‍

‍

Thách thức: AI dựa trên FAQ không còn đủ

Dịch vụ khách hàng truyền thống bằng AI hoạt động theo nguyên tắc đơn giản: ghép câu hỏi với câu trả lời. Nhưng khách hàng không hề đơn giản. Một doanh nhân đi Paris 5 ngày sẽ có nhu cầu khác với một bà mẹ đi Tokyo cùng gia đình — và một người thuộc thế hệ Gen Z đăng Instagram 3 lần mỗi ngày lại cần điều hoàn toàn khác.

LG U+ cần nhiều hơn một hệ thống FAQ thông minh. Họ cần một AI có thể hiểu ngữ cảnh, nhận biết cảm xúc, xét đến điều kiện thực tế và chủ động đề xuất gói cước phù hợp — trước cả khi khách hàng hỏi.

‍

Giải pháp: bốn mô-đun AI, một trải nghiệm liền mạch

Avatar của DeepBrain AI đóng vai trò giao diện chính, trong khi bốn mô-đun AI chuyên biệt phối hợp phía sau.

AI cá nhân hóa phân tích thói quen sử dụng mạng xã hội và hành vi tiêu thụ dữ liệu của từng khách hàng. Nếu khách hàng thường xuyên đăng ảnh và video ngắn, AI sẽ nhận ra tốc độ tải lên và dung lượng dữ liệu là ưu tiên hàng đầu — và tính toán điều đó ngay từ đầu.

AI trí tuệ toàn cầu phân tích chất lượng mạng theo thời gian thực tại điểm đến. Nếu tốc độ tải lên giảm vào giờ cao điểm ở một khu vực cụ thể, AI sẽ đưa yếu tố đó vào đề xuất.

AI chính sách sử dụng dữ liệu đã phân tích để mô phỏng các gói roaming hiện có, tự động chọn ra phương án phù hợp nhất với từng khách hàng.

AI cảm xúc theo dõi phản ứng của khách hàng theo thời gian thực trong suốt cuộc trò chuyện. Mức độ hài lòng 95% không chỉ là con số — mà phản ánh khả năng AI điều chỉnh giọng điệu, nhịp độ và cách tiếp cận theo trạng thái cảm xúc của khách hàng.

‍

‍

Kết quả: AI lấy con người làm trung tâm, được chứng minh trên sân khấu toàn cầu

Tại MWC 2026 ở Barcelona, LG U+ đã trình diễn hệ thống này trực tiếp — cho thấy cùng một AI có thể tạo ra những cuộc hội thoại hoàn toàn khác nhau cho Gen Z, các bà mẹ và các giám đốc doanh nghiệp. Khán giả không chỉ thấy một bản demo sản phẩm, mà còn thấy cách AI thực sự thích nghi với từng cá nhân.

Đó chính là điều LG U+ gọi là “AI lấy con người làm trung tâm”. Không phải là công nghệ chỉ xử lý yêu cầu, mà là công nghệ hiểu con người. Cùng với DeepBrain AI, họ đã mang tầm nhìn này lên một trong những sân khấu lớn nhất thế giới.

‍
Press

Chosun Biz | LG U+ Unveils 'Human-Centered AI' Vision at MWC 2026

Yonhap News | LG U+ Wraps Up MWC26 in Style, Earns Global Resonance for 'Human-Centered AI'

‍