KB Kookmin Bank, một trong những tổ chức tài chính hàng đầu tại Hàn Quốc, đã hợp tác với DeepBrain AI để phát triển một đổi mới đột phá trong ngành ngân hàng — AI Banker đầu tiên dưới dạng kiosk. Đây là một cột mốc quan trọng trong việc phát triển dịch vụ khách hàng số và tăng cường tương tác.
KB Kookmin Bank đã hợp tác với DeepBrain AI để xây dựng khu trải nghiệm AI tại trụ sở Yeouido. Khu vực này cho phép khách hàng và khách tham quan tương tác với AI Banker theo thời gian thực, sử dụng các công nghệ tiên tiến như tổng hợp giọng nói và video, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và nhận diện giọng nói.
AI Banker được thiết kế để giảm thiểu sự khó chịu hoặc do dự khi khách hàng tương tác với AI, thông qua các hành vi giống con người, cử chỉ tự nhiên và giao diện thân thiện. Đổi mới này không chỉ mang lại trải nghiệm không tiếp xúc mà còn nâng cao sự tương tác và tiện lợi.
Trong bối cảnh thế giới vẫn chịu ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, các tương tác không tiếp xúc đã trở thành lựa chọn ưu tiên. Để đáp ứng xu hướng này, KB Kookmin Bank đã hợp tác với DeepBrain AI để phát triển AI Banker. Kiosk tiên phong này mang lại sự yên tâm cho khách hàng ưu tiên giao dịch từ xa và/hoặc không tiếp xúc, đồng thời cung cấp dịch vụ tư vấn an toàn và giảm thời gian chờ đợi.
AI Banker được tạo ra thông qua sự hợp tác sử dụng dữ liệu giọng nói và video thực tế của hai nhân viên — một nam và một nữ — tại các chi nhánh của KB Kookmin Bank. Cách tiếp cận này giúp phản hồi và tương tác của AI Banker giống với hành vi con người, mang lại trải nghiệm tự nhiên và gần gũi hơn.
AI Banker của KB Kookmin Bank cung cấp một loạt dịch vụ toàn diện, chào đón khách hàng thông qua tương tác bằng giọng nói, video và văn bản. Các câu trả lời được hỗ trợ bởi mô hình ngôn ngữ tài chính độc quyền của ngân hàng, KB-STA, đảm bảo thông tin chính xác và phù hợp.
Ngoài ra, để đảm bảo trải nghiệm liền mạch và an toàn, AI Banker sử dụng camera phía trước để phát hiện khi khách hàng rời khỏi kiosk và tự động kết thúc phiên làm việc.
Khả năng của AI Banker không chỉ dừng lại ở các yêu cầu cơ bản. Hệ thống còn hỗ trợ khách hàng sử dụng các thiết bị tự động thông minh (STM) và máy ATM gần đó. Ngoài ra, AI Banker còn cung cấp thông tin về sản phẩm tài chính, vị trí kiosk, kiến thức tài chính, thời tiết địa phương, tiện ích xung quanh và các dịch vụ đời sống.
Sự linh hoạt này giúp nâng cao mức độ tương tác bằng cách mang lại trải nghiệm toàn diện.
AI Banker được thiết kế để giảm sự e ngại của khách hàng. Ngay cả khi ở chế độ chờ, hệ thống vẫn thể hiện các cử chỉ tự nhiên như chuyển động tay, gật đầu và điều chỉnh tư thế, mô phỏng hành vi con người. Thiết kế này nhằm giảm thiểu sự dè dặt khi khách hàng tương tác với AI.
KB Kookmin Bank đã triển khai thành công AI Banker thông qua hợp tác với DeepBrain AI. Đổi mới này đánh dấu một bước tiến quan trọng hướng tới tương lai của dịch vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về tương tác không tiếp xúc, đồng thời nâng cao sự tiện lợi và tương tác.
Bằng cách kết hợp AI với các tương tác giống con người, AI Banker trở thành một giải pháp tiên tiến, hứa hẹn thay đổi trải nghiệm khách hàng trong nhiều ngành khi công nghệ tiếp tục phát triển.
Trình tạo video AI và công nghệ AI đàm thoại của chúng tôi nhằm thu hẹp khoảng cách giữa lợi thế của tương tác giữa con người và sự tiện lợi kỹ thuật số.
Tìm hiểu cách Avatar AI của chúng tôi có thể giúp các dự án và doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô hiệu quả hơn và giảm chi phí và thời gian - tất cả mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
Trí tuệ nhân tạo DeepBrain,
Inc.540 Đại học Ave., Suite 200, Palo Alto, CA 94301
