Sản phẩm phức tạp, giải thích đơn giản — Cách IBK sử dụng AI Banker để phục vụ doanh nghiệp SME

Ngân hàng SME của Hàn Quốc ứng dụng AI — Câu chuyện AI Banker của IBK Industrial Bank of Korea

Ngân hàng Công nghiệp Hàn Quốc (IBK) đã là trụ cột trong việc tài trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hàn Quốc kể từ năm 1961. Là một ngân hàng chính sách được chính phủ hậu thuẫn với khoảng 10.000 nhân viên, IBK phục vụ hàng trăm nghìn khách hàng SME cùng với khách hàng cá nhân.

Hiện nay, với AI Studios của DeepBrain AI, IBK đang triển khai các AI Banker nhằm mang lại mức độ mới về khả năng tiếp cận và hiệu quả trong cách truyền đạt dịch vụ tài chính.

‍

Thách thức: Tiếp cận khách hàng trong kỷ nguyên số

Khách hàng ngân hàng ngày nay mong muốn hiểu rõ sản phẩm, quy trình và các lựa chọn mà không cần đến chi nhánh.

Đối với nhóm khách hàng cốt lõi của IBK — các doanh nghiệp SME đang xử lý các sản phẩm vay vốn phức tạp, chương trình tài trợ do chính phủ hỗ trợ và các công cụ tài chính chính sách — việc cung cấp hướng dẫn rõ ràng và dễ tiếp cận là vô cùng quan trọng.

Đồng thời, quá trình chuyển đổi sang ngân hàng số của IBK đòi hỏi nội dung phải được tạo nhanh, cập nhật thường xuyên và phân phối nhất quán trên các kênh số.

Giải pháp: AI Banker được vận hành bởi AI Studios

IBK đã áp dụng DeepBrain AI Studios để triển khai nội dung video với AI Banker.

Chỉ cần nhập mô tả sản phẩm tài chính, quy trình vay vốn hoặc hướng dẫn chương trình tài trợ dưới dạng văn bản, AI Banker sẽ trình bày ngay trên màn hình với phong cách tự nhiên và chuyên nghiệp — ngay lập tức.

Không cần quay phim, không chậm trễ sản xuất, không cần lên lịch.

Khi sản phẩm thay đổi hoặc chương trình tài trợ được cập nhật, nội dung có thể được chỉnh sửa và triển khai lại ngay lập tức. Nhờ đó, mỗi khách hàng — dù là chủ doanh nghiệp SME đang tìm hiểu nguồn vốn hay cá nhân khám phá sản phẩm tài chính — đều nhận được hướng dẫn rõ ràng và nhất quán, доступ mọi lúc, mọi nơi.

Kết quả: Dịch vụ ngân hàng dễ tiếp cận hơn nhờ AI

Với nội dung AI Banker, IBK giờ đây có thể cung cấp hướng dẫn tài chính trên quy mô lớn thông qua các kênh số — giúp các sản phẩm phức tạp và chương trình tài chính chính sách trở nên dễ hiểu hơn với khách hàng.

AI Banker thu hẹp khoảng cách giữa giao dịch tại chi nhánh và trải nghiệm số, mang đến cho khách hàng IBK sự rõ ràng và khả năng tiếp cận mà họ cần, bất cứ khi nào họ cần.

Ngân hàng SME của Hàn Quốc đang sử dụng AI để thiết lập một tiêu chuẩn mới trong truyền thông tài chính hướng đến khách hàng.