Tối ưu hóa thành công trong bán lẻ thông qua hỗ trợ khách hàng bằng AI tại Hyundai Premium Outlets Songdo

Nói mọi ngôn ngữ — cách Hyundai Premium Outlets Songdo chào đón thế giới bằng AI

Incheon là một trong những cửa ngõ quốc tế nhộn nhịp nhất của Hàn Quốc. Và ngay bên cạnh đó là Hyundai Premium Outlets Songdo — một điểm đến mua sắm luôn đón tiếp dòng khách quốc tế ổn định. Với nhiều người trong số họ, trở ngại lớn nhất không phải là tìm sản phẩm, mà là rào cản ngôn ngữ. Hyundai đã hợp tác với DeepBrain AI để loại bỏ hoàn toàn rào cản này.

‍

Thách thức: Lượng khách toàn cầu, dịch vụ địa phương

Vị trí gần trung tâm giao thông lớn của Incheon khiến Songdo Outlet có tỷ lệ khách quốc tế chiếm phần đáng kể trong lưu lượng hàng ngày. Tuy nhiên, khi thiếu hỗ trợ đa ngôn ngữ, những khách hàng này buộc phải tự xoay xở — không thể nhanh chóng tìm vị trí cửa hàng, hiểu các chương trình khuyến mãi hay nhận hỗ trợ về hoàn thuế và bãi đỗ xe. Việc cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa theo thời gian thực bằng ngôn ngữ của khách hàng không còn là lựa chọn — mà là điều thiết yếu.

‍

Giải pháp: AI Human nói ngôn ngữ của khách hàng

DeepBrain AI đã triển khai một AI Human có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Nhật — bao phủ các ngôn ngữ chính của nhóm khách quốc tế tại Hyundai Songdo. Khách hàng có thể hỏi về vị trí cửa hàng, chương trình khuyến mãi, quy trình hoàn thuế và thông tin bãi đỗ xe, đồng thời nhận được câu trả lời chính xác theo thời gian thực.

Để dịch vụ trở nên dễ tiếp cận nhất có thể, các mã QR được đặt tại những khu vực có lưu lượng người qua lại cao trong outlet. Chỉ với một lần quét bằng điện thoại thông minh, khách truy cập có thể kết nối ngay lập tức với AI Human — không cần tải ứng dụng, không cần chờ đợi và không còn rào cản ngôn ngữ.

Trải nghiệm này vượt xa hình thức hỏi đáp đơn giản. Câu trả lời được cung cấp qua giọng nói, văn bản và hình ảnh, đồng thời AI đưa ra các gợi ý thương hiệu cá nhân hóa dựa trên sở thích của từng người — tạo nên một trải nghiệm mua sắm mang tính cá nhân hóa thay vì chỉ mang tính giao dịch.

‍

‍

Kết quả: Một “trợ lý cá nhân” cho mọi khách hàng

Kể từ khi triển khai AI Human, Hyundai Premium Outlets Songdo đã có thể phục vụ khách quốc tế theo cách mà trước đây không thể thực hiện. Những khách hàng có thể đã rời đi mà không tìm thấy thứ họ cần giờ đây có một hướng dẫn viên đa ngôn ngữ luôn sẵn sàng — ngay trên điện thoại và bằng chính ngôn ngữ của họ.

Đối với một điểm đến được xây dựng xoay quanh trải nghiệm cao cấp, AI Human không chỉ là công cụ hỗ trợ — mà đã trở thành một phần của chính trải nghiệm đó.

‍