44.000 nhân viên. Một nền tảng đào tạo AI. Không có độ trễ sản xuất.

Nơi bảo hiểm gặp chăm sóc sức khỏe — Cách Highmark Health đào tạo tổ chức 44.000 người bằng AI

Highmark Health không chỉ là một công ty bảo hiểm. Đây là một trong những tổ chức chăm sóc sức khỏe tích hợp lớn nhất tại Hoa Kỳ — kết hợp bảo hiểm y tế cho 7,1 triệu thành viên, mạng lưới 14 bệnh viện và một nền tảng công nghệ y tế trong cùng một hệ sinh thái.

Với 44.000 nhân viên trải rộng trong các lĩnh vực lâm sàng, hành chính và công nghệ, việc đảm bảo toàn bộ tổ chức được đào tạo, đồng bộ và cập nhật liên tục là một thách thức cực kỳ phức tạp. DeepBrain AI Studios đã trở thành một phần của giải pháp.

‍

Thách thức: Đào tạo trên một tổ chức ba trụ cột

Highmark Health hoạt động trong ba lĩnh vực riêng biệt — bảo hiểm y tế, chăm sóc bệnh viện và lâm sàng, và công nghệ thông tin y tế. Mỗi lĩnh vực đều có yêu cầu đào tạo riêng: cập nhật tuân thủ và quy định cho đội ngũ bảo hiểm, quy trình lâm sàng và tiêu chuẩn trải nghiệm bệnh nhân cho Allegheny Health Network, và đào tạo kỹ thuật cho đội ngũ IT của enGen.

Việc điều phối nội dung đào tạo giữa các bộ phận này ở quy mô lớn và đảm bảo tính nhất quán tạo ra áp lực lớn cho nguồn lực nội bộ. Mô hình truyền thống — lên lịch quay, thuê người trình bày, quản lý tiến độ sản xuất — không thể theo kịp tốc độ thay đổi của quy định, sản phẩm và quy trình y tế.

Giải pháp: AI Studios cho đào tạo theo yêu cầu

Highmark Health đã triển khai DeepBrain AI Studios với gói 8 người dùng và sản xuất video không giới hạn — cho phép một đội ngũ tập trung tạo ra nội dung đào tạo theo nhu cầu mà không gặp nút thắt sản xuất.

Quy trình rất đơn giản: nhập kịch bản đào tạo dưới dạng văn bản, và AI presenter sẽ trình bày ngay lập tức trên màn hình.

Không cần camera, không cần studio, không cần chờ đợi.

Dù là cập nhật tuân thủ, giới thiệu sản phẩm mới hay nội dung onboarding, tất cả đều có thể được sản xuất và phân phối ngay trong ngày.

Mô hình video không giới hạn giúp loại bỏ mọi rào cản về sản lượng. Khi nhu cầu đào tạo thay đổi — quy định mới, hướng dẫn lâm sàng mới, hệ thống IT mới — đội ngũ có thể phản ứng ngay lập tức mà không lo về chi phí hay năng lực sản xuất.

Kết quả: Đào tạo nhanh hơn, chất lượng nhất quán, không có độ trễ sản xuất

Với AI Studios, đội ngũ đào tạo của Highmark Health giờ đây vận hành với tốc độ của toàn tổ chức.

Những nội dung trước đây mất nhiều ngày hoặc nhiều tuần để hoàn thành giờ có thể được tạo ra chỉ trong vài giờ. Chất lượng đào tạo đồng nhất được cung cấp cho nhân viên trong các lĩnh vực bảo hiểm, lâm sàng và công nghệ — theo nhu cầu.

Trong một ngành mà việc cập nhật liên tục là bắt buộc, AI Studios mang lại sự linh hoạt cần thiết để Highmark Health luôn theo kịp tốc độ phát triển.

‍

‍