55 Huấn luyện viên AI, 5 tài khoản, một hệ thống đào tạo thông minh hơn — Great Eastern Takaful

55 Huấn luyện viên AI, 5 tài khoản, một hệ thống đào tạo thông minh hơn — Câu chuyện AI Studios của Great Eastern Takaful

Great Eastern Takaful Berhad là một trong những nhà cung cấp bảo hiểm Hồi giáo hàng đầu tại Malaysia, cung cấp các sản phẩm Takaful gia đình và tổng hợp tuân thủ Sharia cho một lượng khách hàng đang tăng trưởng trên khắp Đông Nam Á. Được hậu thuẫn bởi Great Eastern Holdings và Tập đoàn OCBC, công ty đang mở rộng nhanh chóng trong một trong những thị trường tài chính đạo đức phát triển nhanh nhất thế giới.

Để theo kịp tốc độ tăng trưởng này, Great Eastern Takaful đã triển khai DeepBrain AI Studios, xây dựng một hệ thống đào tạo với 55 avatar tùy chỉnh và 5 tài khoản chuyên biệt.

Thách thức: Đào tạo nhất quán trong một ngành chuyên biệt

Bảo hiểm Takaful vận hành theo một mô hình hoàn toàn khác so với bảo hiểm truyền thống — dựa trên các nguyên tắc Sharia, tinh thần hỗ trợ lẫn nhau và cấm lãi suất (riba).

Mỗi nhân viên — từ nhân viên kinh doanh, thẩm định đến đội ngũ chăm sóc khách hàng và tuân thủ — đều cần hiểu chính xác và áp dụng nhất quán các nguyên tắc này.

Khi công ty mở rộng nền tảng số và ra mắt các sản phẩm mới, việc duy trì nội dung đào tạo luôn cập nhật và đồng nhất trên toàn bộ tổ chức trở nên ngày càng phức tạp.

Giải pháp: 55 avatar tùy chỉnh cho từng vai trò

Great Eastern Takaful đã triển khai DeepBrain AI Studios với 5 tài khoản người dùng và 55 avatar tùy chỉnh, mỗi avatar phục vụ một mục đích đào tạo cụ thể cho các phòng ban và vai trò khác nhau.

Với năng lực sản xuất hàng năm 600 phút nội dung video, hệ thống bao phủ:

• Đào tạo sản phẩm Takaful
• Hướng dẫn tuân thủ Sharia
• Đào tạo quy trình bán hàng
• Đào tạo hội nhập nhân viên mới

Chỉ cần nhập kịch bản dưới dạng văn bản, avatar sẽ trình bày ngay lập tức với biểu cảm và chuyển động tự nhiên. Nội dung có thể được cập nhật mà không cần quay lại, giúp phản ứng nhanh với các thay đổi về quy định, cập nhật sản phẩm hoặc yêu cầu tuân thủ mới.

Với 5 tài khoản độc lập, mỗi bộ phận có thể tự quản lý việc sản xuất nội dung — tạo nên một hệ thống đào tạo phân tán và có khả năng mở rộng.

Kết quả: 55 huấn luyện viên AI, một tiêu chuẩn thống nhất

Kể từ khi triển khai AI Studios, Great Eastern Takaful đã có thể cung cấp đào tạo theo vai trò và phòng ban với chất lượng đồng nhất trên toàn tổ chức.

Các 55 avatar tùy chỉnh hoạt động như những huấn luyện viên AI chuyên biệt, đảm bảo mọi nhân viên đều nhận được thông tin chính xác và luôn cập nhật về sản phẩm Takaful và các nguyên tắc Sharia.

Một doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng tài chính đạo đức giờ đây sử dụng AI để thiết lập một tiêu chuẩn mới — cả trong cách con người học hỏi và phát triển.

‍