Ngân hàng Đức đầu tiên ra mắt avatar AI hội thoại trực tiếp “Amy”

Gặp gỡ Amy: Avatar AI xuất hiện trên sân khấu tại sự kiện fintech lớn nhất châu Âu

Vào tháng 11 năm 2023, một điều необычно đã xảy ra tại Euro Finance Tech Day ở Frankfurt. Trước sự chứng kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng và fintech châu Âu, một “nhân vật” đã xuất hiện trên sân khấu — không phải con người, mà là một avatar AI tên Amy. Sống động, có khả năng hội thoại và tương tác theo thời gian thực. AKA Bank đã trở thành công ty Đức đầu tiên trình diễn trực tiếp một nguyên mẫu avatar AI trên sân khấu.

Thách thức: Khách hàng toàn cầu, giới hạn địa phương

AKA Bank là đơn vị chuyên về tài trợ xuất khẩu và thương mại quốc tế từ năm 1952. Hoạt động tại hơn 70 quốc gia, tập khách hàng của họ mang tính toàn cầu — nhưng dịch vụ hỗ trợ khách hàng chưa theo kịp. Khách hàng cần câu trả lời bằng ngôn ngữ của họ, vào bất kỳ thời điểm nào, mà không phải chờ giờ làm việc tại Frankfurt.

Cơ hội rất rõ ràng: hiện đại hóa trải nghiệm khách hàng bằng AI — và làm điều đó theo cách có thể phục vụ thực sự một tập khách hàng toàn cầu, đa ngôn ngữ, hoạt động 24/7. Câu hỏi là làm thế nào để thực hiện — và hợp tác với ai để xây dựng giải pháp này.

Giải pháp: Ba châu lục, một Amy

AKA Bank đã hợp tác với DeepBrain AI để phát triển Amy — một avatar AI hội thoại được hỗ trợ bởi mô hình ngôn ngữ lớn đã được tinh chỉnh (fine-tuned). Amy không chỉ là một chatbot có hình ảnh. Cô được thiết kế để giao tiếp tự nhiên như con người, với sự hiện diện hình ảnh chân thực, và có thể tương tác với khách hàng 24/7 bằng ngôn ngữ của họ.

Việc xây dựng Amy là một nỗ lực mang tính toàn cầu. Các đội ngũ tại Palo Alto, Frankfurt và Seoul đã làm việc gần như liên tục để đưa dự án thành hiện thực. Như CEO của AKA, Marck Wengrzik, đã chia sẻ, đội ngũ “về cơ bản đã làm việc 24 giờ mỗi ngày, trải dài trên ba châu lục”.

Kết quả là màn ra mắt trực tiếp của Amy tại Euro Finance Tech Day 2023 — một cột mốc không chỉ đối với AKA Bank mà còn đối với sự mở rộng của DeepBrain AI vào thị trường tài chính châu Âu.

Kết quả: Một chương mới cho AI trong ngành tài chính châu Âu

Sự xuất hiện của Amy không chỉ là một buổi trình diễn sản phẩm. Đó là một tín hiệu — gửi đến ngành tài chính châu Âu — rằng các avatar AI hội thoại đã sẵn sàng để được xem xét nghiêm túc. AKA Bank hiện đang đánh giá cách tích hợp Amy vào các dịch vụ cốt lõi, với mục tiêu cung cấp cho khách hàng quyền truy cập 24/7 vào tư vấn tài chính bằng ngôn ngữ của họ, ở bất cứ đâu trên thế giới.

Đối với DeepBrain AI, đây là một bước tiến quan trọng vào một thị trường mới. Đối với AKA Bank, đây là khởi đầu của một cách phục vụ khách hàng toàn cầu thông minh và mang tính “con người” hơn.

Đôi khi, tương lai của tài chính bắt đầu từ sự hợp tác giữa ba châu lục — và xuất hiện trên sân khấu tại Frankfurt.

‍

Press

prnewswire | AKA Bank Showcases DeepBrain AI's Conversational AI Human..

‍