Что если ваш следующий визит в банк будет включать разговор с ИИ-банкиром — тем, кто действительно понимает, что делает? Shinhan Bank уже сделал это реальностью. В партнёрстве с DeepBrain AI банк внедрил киоски AI Teller и Digital Desk в своих отделениях, установив новый стандарт обслуживания клиентов в офисах.
Shinhan Bank не был новичком в использовании ИИ-аватаров. Банк уже применял стороннее решение — однако частые ошибки и отсутствие регулярных обновлений постепенно подрывали доверие клиентов. В среде обслуживания клиентов ИИ, который даёт сбои или предоставляет неверные ответы, не просто неэффективен — он наносит ущерб бренду.
Shinhan требовался не просто любой ИИ. Им нужна была стабильная, постоянно совершенствующаяся система, способная выполнять реальные банковские операции. Именно здесь на помощь пришла DeepBrain AI.
DeepBrain AI внедрила ИИ-банкиров на двух различных точках взаимодействия, каждая из которых предназначена для определённого этапа клиентского пути.
Киоск AI Teller выполняет полный спектр стандартных банковских операций — полностью с помощью голоса: выдача талонов, помощь с идентификацией, печать справок, копии сберкнижек, история транзакций, обновление персональных данных и закрытие счетов. Клиентам больше не нужно стоять в очереди для простых запросов, и они могут задавать вопросы без дискомфорта личного общения.
Digital Desk идёт ещё дальше. Большой экран, расположенный на уровне глаз, создаёт ощущение полноценной консультации с ИИ-банкиром. От открытия счёта до подачи заявки на кредит и выдачи справок — клиенты могут выполнить сложные операции за один сеанс, без ожидания, без записи и без давления.
Доступны как мужские, так и женские ИИ-банкиры, что делает взаимодействие более естественным и удобным для разных категорий клиентов.
После перехода на DeepBrain AI Shinhan Bank не просто обновил технологии — он изменил сам способ взаимодействия клиентов с ИИ в отделениях. Разница между работающим и неработающим ИИ выходит за рамки технологий — она проявляется в уровне доверия клиентов.
Благодаря стабильной системе с постоянными обновлениями, выполняющей реальные задачи в реальных отделениях, Shinhan Bank превратил ИИ из демонстрационного элемента в полноценный инструмент обслуживания. И именно это необходимо современному банковскому сектору.
Press
Korea Economic | DailyEven the Smile is Replicated — Shinhan Bank Teller Reborn as a Virtual Human
eNews Today | DeepBrain AI & Shinhan Bank Unveil New 'AI Banker'
Наш генератор видео с искусственным интеллектом и технология разговорного искусственного интеллекта направлены на преодоление разрыва между преимуществами человеческого взаимодействия и цифровым удобством.
Узнайте, как наши аватары искусственного интеллекта могут помочь вашим проектам и бизнесу более эффективно масштабироваться, сократить расходы и время — и все это без ущерба для качества.
ООО «Дибрейн И»,
Уверенный проэкт Inc.540, офис 200, Пало-Альто, Калифорния 94301
