Когда в последний раз телекоммуникационная услуга казалась действительно персонализированной? Большинство людей, выбирая роуминг, сравнивают таблицы, читают мелкий шрифт и в итоге всё равно обращаются в службу поддержки. LG U+ решила полностью изменить этот подход — с помощью ИИ, который не ждёт вопроса, а заранее понимает, что нужно каждому клиенту, ещё до того, как он сам это осознает.
Эта концепция была реализована на MWC 2026 в Барселоне в партнёрстве с DeepBrain AI.
Традиционный ИИ в обслуживании клиентов работает по простому принципу: сопоставить вопрос с ответом. Но клиенты не так просты. Деловой человек, отправляющийся в Париж на пять дней, имеет другие потребности, чем мама, путешествующая с семьёй в Токио — а представитель поколения Z, который публикует контент в Instagram несколько раз в день, нуждается в совершенно ином.
LG U+ требовалось не просто более умное FAQ-решение. Им нужен был ИИ, способный понимать контекст, распознавать эмоции, учитывать реальные условия и проактивно предлагать подходящий тариф — ещё до того, как клиент задаст вопрос.
Аватар DeepBrain AI выступает в роли интерфейса взаимодействия, а за кулисами работают четыре специализированных модуля ИИ.
ИИ персонализации анализирует поведение клиента в социальных сетях и его модели потребления данных. Если пользователь часто публикует фото и короткие видео, система понимает, что скорость загрузки и объём данных являются приоритетом — и учитывает это с самого начала.
ИИ глобальной аналитики оценивает качество сети в пункте назначения в реальном времени. Если в определённых зонах скорость загрузки снижается в часы пик, это учитывается при формировании рекомендации.
ИИ политики использует полученные данные для моделирования доступных тарифов роуминга и автоматически предлагает наиболее подходящий вариант.
ИИ эмоций отслеживает реакцию клиента в режиме реального времени в ходе разговора. Уровень удовлетворённости в 95% — это не просто показатель, а результат способности системы адаптировать тон, темп и стиль общения в зависимости от эмоционального состояния клиента.
На MWC 2026 в Барселоне LG U+ продемонстрировала эту систему вживую, показав, как один и тот же ИИ ведёт совершенно разные диалоги с представителем поколения Z, мамой и корпоративным руководителем. Зрители увидели не просто демонстрацию продукта, а реальный пример того, как ИИ адаптируется к человеку.
Именно это LG U+ называет «человеко-ориентированным ИИ» — не технология, которая просто обрабатывает запросы, а технология, которая понимает людей. Совместно с DeepBrain AI эта концепция была представлена на одной из крупнейших мировых площадок.
Press
Chosun Biz | LG U+ Unveils 'Human-Centered AI' Vision at MWC 2026
Yonhap News | LG U+ Wraps Up MWC26 in Style, Earns Global Resonance for 'Human-Centered AI'
Наш генератор видео с искусственным интеллектом и технология разговорного искусственного интеллекта направлены на преодоление разрыва между преимуществами человеческого взаимодействия и цифровым удобством.
Узнайте, как наши аватары искусственного интеллекта могут помочь вашим проектам и бизнесу более эффективно масштабироваться, сократить расходы и время — и все это без ущерба для качества.
ООО «Дибрейн И»,
Уверенный проэкт Inc.540, офис 200, Пало-Альто, Калифорния 94301
