KB Kookmin Bank, один из ведущих финансовых институтов Южной Кореи, в партнерстве с DeepBrain AI разработал инновационное решение для банковской отрасли — первого AI Banker в формате киоска. Это важный шаг в развитии цифрового обслуживания клиентов и повышения уровня взаимодействия.
KB Kookmin Bank совместно с DeepBrain AI создал зону взаимодействия с ИИ в своей штаб-квартире в Ёыйдо. Здесь клиенты и посетители могут в реальном времени общаться с AI Banker, используя передовые технологии синтеза речи и видео, обработки естественного языка и распознавания речи.
AI Banker разработан таким образом, чтобы минимизировать возможный дискомфорт или сомнения клиентов при взаимодействии с ИИ — за счет человекоподобного поведения, естественных жестов и удобного интерфейса. Это решение не только обеспечивает бесконтактный сервис, но и повышает вовлеченность и удобство.
На фоне последствий пандемии COVID-19 бесконтактные взаимодействия стали предпочтительным форматом. В ответ на этот тренд KB Kookmin Bank совместно с DeepBrain AI разработал AI Banker. Этот инновационный киоск обеспечивает комфорт и уверенность для клиентов, предпочитающих дистанционное или бесконтактное обслуживание, предлагая при этом безопасные консультации и сокращая время ожидания.
AI Banker был создан на основе реальных голосовых и видеоданных двух сотрудников — мужчины и женщины — из отделений KB Kookmin Bank. Такой подход позволяет максимально точно воспроизводить человеческое поведение, делая взаимодействие более естественным и понятным для клиентов.
AI Banker KB Kookmin Bank предоставляет широкий спектр услуг, взаимодействуя с клиентами через голос, видео и текст. Его ответы основаны на собственно разработанной финансовой языковой модели банка — KB-STA, что гарантирует точность и актуальность информации.
Кроме того, для обеспечения безопасного и удобного использования AI Banker применяет фронтальные камеры, которые фиксируют момент, когда клиент покидает киоск, и автоматически завершают сеанс.
Возможности AI Banker выходят далеко за рамки базовых запросов. Он помогает клиентам пользоваться интеллектуальными автоматизированными устройствами (STM) и банкоматами (ATM), а также предоставляет информацию о финансовых продуктах, расположении киосков, финансовой грамотности, погоде, ближайших объектах и повседневных сервисах.
Такая универсальность делает взаимодействие более полным и удобным.
AI Banker разработан с целью снижения психологического барьера у клиентов. Даже в режиме ожидания он демонстрирует естественные жесты — движения рук, кивки и изменение позы, имитируя поведение человека. Это помогает уменьшить возможное недоверие или дискомфорт при взаимодействии с ИИ.
KB Kookmin Bank успешно внедрил AI Banker благодаря сотрудничеству с DeepBrain AI. Это инновационное решение представляет собой важный шаг в будущее клиентского обслуживания, отвечая на растущий спрос на бесконтактные сервисы и повышая удобство и вовлеченность.
Объединяя ИИ и человекоподобное взаимодействие, AI Banker становится передовым решением, способным трансформировать клиентский опыт в различных отраслях по мере развития технологий.
Наш генератор видео с искусственным интеллектом и технология разговорного искусственного интеллекта направлены на преодоление разрыва между преимуществами человеческого взаимодействия и цифровым удобством.
Узнайте, как наши аватары искусственного интеллекта могут помочь вашим проектам и бизнесу более эффективно масштабироваться, сократить расходы и время — и все это без ущерба для качества.
ООО «Дибрейн И»,
Уверенный проэкт Inc.540, офис 200, Пало-Альто, Калифорния 94301
