В ноябре 2023 года на Euro Finance Tech Day во Франкфурте произошло нечто необычное. Перед аудиторией европейских специалистов в области банковского дела и финтеха на сцене появилась фигура — не человек, а ИИ-аватар по имени Amy. Реалистичная, способная вести диалог и взаимодействовать в реальном времени. AKA Bank стала первой немецкой компанией, продемонстрировавшей на сцене живой прототип ИИ-аватара.
С 1952 года AKA Bank специализируется на международном экспортном и торговом финансировании. Работая более чем в 70 странах, банк имеет по-настоящему глобальную клиентскую базу — однако служба поддержки не успевала за этими масштабами. Клиентам требовались ответы на их родном языке в любое время суток, без ожидания начала рабочего дня во Франкфурте.
Возможность была очевидна: модернизировать взаимодействие с клиентами с помощью ИИ — и сделать это так, чтобы эффективно обслуживать глобальную, многоязычную аудиторию 24/7. Вопрос заключался в том, как этого добиться — и с кем реализовать это решение.
AKA Bank объединилась с DeepBrain AI для разработки Amy — разговорного ИИ-аватара, созданного на основе дообученной (fine-tuned) большой языковой модели. Amy — это не просто чат-бот с лицом. Она разработана для ведения естественных разговоров, обладает реалистичным визуальным присутствием и способна взаимодействовать с клиентами круглосуточно на их родном языке.
Создание Amy стало по-настоящему глобальным проектом. Команды в Пало-Альто, Франкфурте и Сеуле работали практически непрерывно, передавая процесс друг другу. Как отметил генеральный директор AKA Bank Марк Венгжик, команда «по сути работала 24 часа в сутки, распределённая по трём континентам».
Результатом стал живой дебют Amy на Euro Finance Tech Day 2023 — важная веха не только для AKA Bank, но и для выхода DeepBrain AI на европейский финансовый рынок.
Появление Amy на сцене стало не просто демонстрацией продукта. Это был сигнал для европейской финансовой индустрии о том, что разговорные ИИ-аватары готовы к серьёзному внедрению. В настоящее время AKA Bank оценивает возможности интеграции Amy в свои ключевые сервисы с целью предоставить клиентам круглосуточный доступ к финансовым консультациям на их родном языке, где бы они ни находились.
Для DeepBrain AI это стало значительным шагом на новый рынок. Для AKA Bank — началом более умного и «человечного» подхода к обслуживанию глобальной клиентской базы.
Иногда будущее финансов рождается из сотрудничества трёх континентов — и выходит на сцену во Франкфурте.
Press
prnewswire | AKA Bank Showcases DeepBrain AI's Conversational AI Human..
Наш генератор видео с искусственным интеллектом и технология разговорного искусственного интеллекта направлены на преодоление разрыва между преимуществами человеческого взаимодействия и цифровым удобством.
Узнайте, как наши аватары искусственного интеллекта могут помочь вашим проектам и бизнесу более эффективно масштабироваться, сократить расходы и время — и все это без ущерба для качества.
ООО «Дибрейн И»,
Уверенный проэкт Inc.540, офис 200, Пало-Альто, Калифорния 94301
