次に銀行を訪れたとき、AIバンカーと会話することになるとしたらどうでしょうか — しかも、しっかり業務を理解しているAIです。新韓銀行はすでにそれを実現しました。DeepBrain AIとのパートナーシップにより、同行は支店全体にAI Tellerキオスクとデジタルデスクを導入し、対面型カスタマーサービスの新たな基準を打ち立てました。
新韓銀行にとってAIアバターは初めてではありませんでした。すでに他社のソリューションを導入していましたが、頻発するエラーと継続的なアップデート不足により、現場での信頼は徐々に損なわれていました。顧客対応の現場において、故障したり誤った回答をするAIは、単に機能しないだけでなく、ブランド価値をも損ないます。
新韓銀行が必要としていたのは、単なるAIではありません。安定性があり、継続的に改善され、実際の銀行業務を処理できるAIでした。そこでDeepBrain AIが登場しました。
DeepBrain AIは、顧客体験の異なる段階に対応する2つのタッチポイントにAIバンカーを導入しました。
AI Tellerキオスクは、日常的な窓口業務をすべて音声で処理します。整理券の発行、本人確認案内、証明書の発行、通帳コピー、取引履歴の確認、個人情報の更新、口座解約などに対応。顧客は簡単な手続きのために並ぶ必要がなくなり、対面の気まずさを感じることなく質問できます。
デジタルデスクはさらに進化した体験を提供します。目線の高さに設置された大型ディスプレイにより、実際の対面相談のような感覚でAIバンカーとやり取りが可能です。口座開設からローン申請、証明書発行まで、複雑な手続きも一度で完結 — 待ち時間も予約も不要で、プレッシャーもありません。
男性・女性のAIバンカーが用意されており、より自然で親しみやすい体験を幅広い顧客に提供します。
DeepBrain AIへの切り替え以降、新韓銀行は単なる技術のアップグレードにとどまらず、支店における顧客とAIの関わり方そのものを変えました。機能するAIとそうでないAIの違いは、単なる技術的な問題ではなく、顧客がそれを信頼して利用するかどうかに表れます。
実際の業務を実際の支店で処理する、安定かつ継続的に更新されるシステムにより、新韓銀行はAIを単なるデモではなく、本格的なサービスツールへと進化させました。これはまさに現代の銀行に求められる姿です。
Press
Korea Economic | DailyEven the Smile is Replicated — Shinhan Bank Teller Reborn as a Virtual Human
eNews Today | DeepBrain AI & Shinhan Bank Unveil New 'AI Banker'
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