人工知能 カスタマーサービス

AIは、対話を合理化し、顧客満足度を高めることで、顧客サービスを変革できます。AI Studios のジェネレーティブ AI ソリューションを利用すれば、顧客の FAQ に対応するための魅力的な動画コンテンツを作成したり、製品チュートリアルを提供したり、さらには顧客のオンボーディングを行うこともできます。また、会話型 AI アバターを設定して、24 時間 365 日パーソナライズされたサポートを提供して、一般的な質問に親しみやすく人間らしい方法で回答することもできます。

AIスタジオ以外にも、カスタマーサービスのAIには、リアルタイムメッセージング用のチャットボット、応答時間を改善するための自動チケットルーティング、顧客のニーズに関する洞察を得るためのAI主導の分析などが含まれます。これらのツールを統合することで、サービスのレベルアップに役立ち、より迅速でインタラクティブなソリューションを顧客に提供できます。

カスタマーサービスプラットフォームを選択する際には、ビジネス固有のニーズ、規模、エンゲージメント目標を考慮することが不可欠です。多くのプラットフォームでは、24 時間 365 日の多言語サポートと、ブランドに合わせてカスタマイズ可能な機能が提供されています。ただし、顧客への理解を深め、エンゲージメントを高めることを目指す場合、AI Studios では、仮想代理人としての役割を果たす AI アバターを用意しています。これにより、パーソナライズされたインタラクションが可能になり、オーディエンスとのつながりが強まります。

AIは、より魅力的でパーソナライズされた体験を生み出すことで、小売業における顧客サービスを大幅に強化できます。AI Studios では、ジェネレーティブ AI を使用して、顧客の質問に答えたり、主要な製品機能を紹介したりするクリエイティブな動画を作成して、情報にアクセスしやすくインタラクティブなものにすることができます。また、会話型 AI アバターを導入して、顧客が製品を見つけたり、質問に答えたり、おすすめを提供したりして、24 時間 365 日いつでもお客様を支援できます。これらはすべて、人間らしく親しみやすいタッチで行われます。

AIアバターは、24時間365日一貫したフレンドリーなサポートを提供することで、カスタマーサポートチームにとって強力な資産となります。AI Studios では、会話型 AI アバターを設定して、日常的な顧客からの問い合わせへの対応、一般的なプロセスのユーザーへの案内、基本的な問題のトラブルシューティングなどを、すべて自然で魅力的な方法で行うことができます。これにより、ヒューマンサポートチームは、個別の対応が必要な、より複雑なケースに集中できます。

AI Studios は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるさまざまな AI 主導のツールを活用することで、包括的なカスタマーサポート戦略の構築を支援します。まず、よくある質問への回答、製品デモの提供、トラブルシューティングガイドの共有を行うための魅力的な動画を作成することから始めましょう。これにより、顧客は必要な回答を迅速かつ視覚的に得ることができます。

また、会話型 AI アバターを設定して 24 時間 365 日のサポートを提供することもできます。これらのアバターは、顧客と直接やり取りしたり、日常的な質問に答えたり、プロセスを案内したり、製品を見つけるのを手伝ったりできます。これらはすべて、親しみやすく人間らしい方法で行われます。これらのツールを組み合わせることで、コンテンツを通じたプロアクティブなサポートと AI 主導のインタラクションによる事後対応型サポートの両方を提供できるため、効率的で応答性が高く、顧客に優しい包括的なカスタマーサポートシステムを構築できます。