世界最大のERP企業が受付にAI Humanを導入

世界最大のERP企業が受付にAI Humanを導入 — SAPの受付イノベーション

SAPは、180か国以上で40万社を超える企業を支えるエンタープライズソフトウェアを提供しています。財務、人事、サプライチェーン、CRMに至るまで、SAPのプラットフォームは世界経済のオペレーション基盤を担っています。

そのSAPがミュンヘン拠点での第一印象を見直す際に選んだのは、DeepBrain AIによるAI Human受付という選択でした。

‍

‍

課題：グローバルテックリーダーにふさわしい受付体験

企業の受付は、パートナー、顧客、採用候補者、世界中の経営層など、来訪者にとって最初の接点となる重要な場所です。SAPのような企業にとって、この第一印象は非常に重要です。

従来の受付は、スタッフの配置状況、言語対応力、応対の一貫性に依存しており、品質にばらつきが生じる可能性があります。SAPは、常に対応可能で、常に一貫性があり、グローバルテクノロジーリーダーとしての地位を反映するソリューションを必要としていました。

ソリューション：ミュンヘン拠点にAI Human受付を導入

SAPはミュンヘン拠点の受付に、DeepBrain AIのAI Humanを導入しました。

AI Humanは来訪者を迎え、案内を行い、問い合わせに対応し、情報を提供します — 時間帯や来訪者数に関係なく、常に自然で一貫した対応を実現します。

このAI Humanは、SAPのテクノロジー志向を象徴する存在でもあります。顧客のデジタル化と自動化を支援する企業が、自社の受付にも同じ思想を適用したのです。

ミュンヘンでの導入は、実用的なソリューションであると同時に、企業環境におけるAI Humanの可能性を示す実例となっています。

‍

‍

‍

成果：常時対応、常に一貫した体験

AI Humanの導入により、SAPミュンヘン拠点の受付は24時間体制で、シームレスかつプロフェッショナルな対応を提供できるようになりました。

来訪者は待ち時間や人員不足の影響を受けることなく、即座に正確なサポートを受けることができます。

SAPにとってこれは単なるソリューションではなく、「企業体験の未来は受付から始まる」というメッセージでもあります。