Size :

40,000人以上

Industry :

AI Human

Key Implementation :

人工知能ヒューマン

Talk to Sales

顧客インタラクションの革新：NH農協銀行、AI Human TTS技術を導入

2012年に設立されたNH農協銀行（NH Bank）は、韓国を代表する金融機関の一つであり、国内トップ5銀行の一つとして広く認知されています。主に農業分野への金融サービス提供に注力しており、韓国の農村経済を支える重要な存在です。しかし、農業分野にとどまらず、国内外の顧客に向けて幅広い総合銀行サービスも提供しています。

NH Bankはこれまでも、サービス向上と競争力維持のために革新的な取り組みを積極的に推進してきました。

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差別化の必要性への対応：AIアバター技術

韓国における消費者環境の変化に対応するため、NH BankはAI技術の強化に取り組みました。銀行業界におけるデジタル変革を認識し、競合他社と同様の技術導入の必要性を感じていました。

国内で最も成功している銀行の一つであるにもかかわらず、NH Bankは技術面では遅れを取っていると見られており、すでに5つの主要競合銀行がDeepBrain AIと連携してAI Human技術を導入していました。

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AIバンキングパートナーの誕生

DeepBrain AIとNH Bankは、既存の200人の従業員（男女それぞれ100人）のデータを統合し、2体のカスタムAIアバターを開発しました。これにより、NH Bankの従業員像を反映したAIバンカーが誕生しました。

このアプローチは、単一の人物データを基にする従来の方法とは異なり、AIアバター技術においてNH Bankの差別化を可能にしました。

農協銀行デジタルR&Dセンター長のファン・ジェチョル氏は次のように述べています。
「アバターは約96.7％のリップシンク精度を持ち、18種類のジェスチャーを備えています。これは国内銀行の中で最多です。」

これらの動きにより、アバターのリアリズムと表現力が向上し、より自然で魅力的な顧客体験が実現されています。

AWSによるクラウドインフラ

このソリューションの構築には、Amazon Web Services（AWS）が重要な役割を果たしました。DeepBrain AIのアバターとソリューションをクラウド上で運用するための基盤が提供されています。

Amazon Elastic File System（EFS）やAmazon Elastic Kubernetes Service（EKS）を活用することで、アバターや動画合成のためのスケーラブルなクラスタ運用と大規模なクラウドコンピューティングを実現しています。

さらに、Amazon Elastic Compute Cloud（EC2）は安全かつ柔軟な計算リソースを提供し、Amazon Simple Storage Service（S3）は効率的なデータ保存と管理を可能にしています。

DeepBrain AIとAWSの連携は、スケーラビリティとイノベーションへの強いコミットメントを示しています。

従来サービスを超えて：AIが銀行業を再定義

DeepBrain AIは、カスタムAIバンカーの提供に加え、顧客が実店舗で利用できる専用キオスクシステムを開発しました。

このAIバンカーキオスクは、以下のようなメリットをもたらしました：

24時間365日対応：
営業時間外でも迅速に顧客対応が可能。

顧客体験の向上：
リラックスした環境での情報提供により、待ち時間を削減。

業務効率の改善：
大量の問い合わせを自動処理し、スタッフが高度な業務に集中可能。

サービスの一貫性：
常にブランドに沿った高品質な対応を提供。

AIアバター技術の新たなマイルストーン

この取り組みは、DeepBrain AIのアバター技術にとっても重要な進展となりました。AIバンカーキオスクの成功を受けて、NH Bankはアバターを正式な従業員として認定し、社員番号やIDカードを付与しました。

これはAIアバター業界における新たな前例となり、NH Bankの革新への強い意志を示しています。

DeepBrain AIについて

カリフォルニア州パロアルトに本社を置くDeepBrain AIは、AI Video Generator（AI Studios）やConversational AI Avatar（AI Human）などの独自技術により、CES 2022および2023のイノベーションアワードを受賞しています。

同社は、リアルタイムAIと動画合成技術を活用し、デジタルと人間のインタラクションのギャップを埋めることを目指しています。

メディア、金融、コマース、ホスピタリティ、教育など、さまざまな分野で大きな影響を与えています。

AWSパートナーとして、DeepBrain AIはAmazonの技術やツールを活用し、AIソリューションの提供と業界リーダーとしての地位確立に取り組んでいます。