ハイパーパーソナライズドAIアバターによるローミング相談 — MWC 2026で実現する「人間中心AI」

先に話しかけるAI — 人間中心のローミング相談に向けたLG U+のビジョン

通信サービスが本当にパーソナルだと感じたのは、いつが最後でしょうか？多くの人はローミングプランを探す際、料金表を比較し、細かい条件を読み、結局カスタマーサポートに問い合わせることになります。LG U+はこれを根本から変えようとしました — 顧客からの質問を待つのではなく、顧客自身が気づく前にニーズを先読みするAIによって。

このビジョンは、DeepBrain AIとの協力により、バルセロナで開催されたMWC 2026で実現されました。

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課題：FAQベースのAIではもはや不十分

従来のAIカスタマーサービスは、「質問と回答を一致させる」というシンプルな仕組みに基づいています。しかし、顧客は単純ではありません。5日間パリに出張するビジネスパーソンと、家族で東京に旅行する母親ではニーズが異なり、1日に何度もInstagramに投稿するZ世代の旅行者にはさらに異なる要件があります。

LG U+が必要としていたのは、単なる高度なFAQではありません。文脈を理解し、感情を察知し、現実の条件を考慮し、顧客が尋ねる前に最適なプランを提案できるAIでした。

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ソリューション：4つのAIモジュールによるシームレスな対話

DeepBrain AIのアバターが体験のインターフェースとなり、背後では4つの専門AIモジュールが連携して動作します。

パーソナライゼーションAIは、顧客のSNS利用習慣やデータ使用パターンを分析します。写真や短い動画を頻繁に投稿する顧客の場合、アップロード速度やデータ容量が重要であると判断し、最初からそれを考慮します。

グローバルインテリジェンスAIは、渡航先のネットワーク品質をリアルタイムで分析します。特定の地域で観光ピーク時にアップロード速度が低下する場合、その要素を踏まえて最適なプランを構築します。

ポリシーAIは、分析されたデータを基に利用可能なローミングプランをシミュレーションし、顧客に最も適した選択肢を自動的に提示します。

エモーションAIは、会話中の顧客の反応をリアルタイムで把握します。95％の満足度は単なる数値ではなく、顧客の感情に応じてトーンやスピード、対応方法を調整する能力を示しています。

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成果：グローバルの舞台で証明された人間中心AI

バルセロナで開催されたMWC 2026において、LG U+はこのシステムをライブで披露しました。同じAIが、Z世代の旅行者、子育て中の母親、企業のエグゼクティブそれぞれに対して全く異なる会話を行う様子が示されました。来場者は単なる製品デモではなく、AIが目の前の人に適応する姿を目の当たりにしました。

これこそがLG U+の掲げる「人間中心AI」です。単にリクエストを処理する技術ではなく、人を理解する技術。DeepBrain AIとの協業により、そのビジョンは世界最大級の舞台で実現されました。

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Press

Chosun Biz | LG U+ Unveils 'Human-Centered AI' Vision at MWC 2026

Yonhap News | LG U+ Wraps Up MWC26 in Style, Earns Global Resonance for 'Human-Centered AI'

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