KB国民銀行、AIバンカーを導入 — 顧客体験を革新

韓国を代表する金融機関であるKB国民銀行は、DeepBrain AIと提携し、銀行業界における画期的なイノベーションを実現しました。それが、キオスク形式としては初となるAIバンカーです。この取り組みは、デジタル顧客サービスとエンゲージメントの発展における大きなマイルストーンとなりました。

顧客とのインタラクションの進化：AIとのリアルタイム対話

KB国民銀行はDeepBrain AIと協力し、汝矣島（ヨイド）本社内にAI体験ゾーンを設置しました。この空間では、来訪者や顧客がAIバンカーとリアルタイムで対話でき、最先端の音声・映像合成技術、自然言語処理、音声認識技術が活用されています。

AIバンカーは、人間のようなインタラクションや自然なジェスチャー、直感的なデザインを通じて、AIとの対話に対する不安や抵抗感を最小限に抑えるよう設計されています。この革新的な取り組みは、非接触型の顧客体験を提供するだけでなく、エンゲージメントと利便性を向上させます。

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顧客ニーズと利便性への対応

新型コロナウイルスの影響により、非接触型のやり取りは主要な取引手段となりました。この変化に対応するため、KB国民銀行はDeepBrain AIと共同でAIバンカーを開発しました。この画期的なキオスクは、リモートや非接触での対応を重視する顧客に安心感を提供するとともに、安全な相談サービスを実現し、待ち時間の短縮にも貢献します。

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AIバンカーの誕生：人間データの融合

AIバンカーは、KB国民銀行の支店に勤務する男女2名の実際の従業員の音声および映像データを活用して開発されました。このアプローチにより、AIバンカーの応答や振る舞いは人間の行動に近くなり、より自然で親しみやすい体験を実現しています。

顧客エンゲージメントの強化：AIバンカーの機能

KB国民銀行のAIバンカーは、音声・映像・テキストによるインタラクションを通じて顧客を迎え、幅広いサービスを提供します。その回答は、銀行独自の金融言語モデル「KB-STA」によって支えられており、正確で適切な情報を提供します。

さらに、シームレスで安全な体験を実現するため、AIバンカーは前面カメラを使用して顧客の離席を検知し、自動的にセッションを終了します。

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多機能なAI体験

AIバンカーの機能は基本的な問い合わせにとどまりません。近くのスマート自動化機器（STM）やATMの利用方法の案内も行います。また、金融商品情報、キオスク設置場所、金融リテラシー、地域の天気、周辺施設、日常生活に関する情報なども提供します。

このような多機能性により、包括的な顧客体験を実現し、エンゲージメントを高めます。

技術の人間化：自然なジェスチャーと使いやすいデザイン

AIバンカーは、顧客の不安を軽減するよう設計されています。待機中でも手の動きやうなずき、姿勢の調整などの自然なジェスチャーを行い、人間の行動を再現します。この設計により、AIとの対話に対する抵抗感を低減します。

シームレスな体験の実現

KB国民銀行はDeepBrain AIとの協業により、AIバンカーの導入に成功しました。この革新は、非接触型サービスへの需要に応えるとともに、顧客エンゲージメントと利便性を向上させる、次世代の顧客サービスへの重要な一歩となります。

AIと人間らしいインタラクションを融合したAIバンカーは、今後さまざまな業界において顧客体験を革新する可能性を秘めた最先端のソリューションです。