複雑な商品をシンプルに説明 — IBKがAIバンカーで中小企業を支援する方法

韓国の中小企業銀行がAIを活用 — IBK Industrial Bank of KoreaのAIバンカー導入事例

IBK（韓国産業銀行）は、1961年の設立以来、韓国の中小企業向け金融の中核を担ってきました。政府系政策銀行として約1万人の従業員を擁し、数十万の中小企業顧客と個人顧客にサービスを提供しています。

現在、DeepBrain AIのAI Studiosを活用し、IBKはAIバンカーを導入することで、金融サービスの伝え方において新たなレベルのアクセシビリティと効率性を実現しています。

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‍課題：デジタル時代における顧客接点の最適化

現代の銀行顧客は、支店に足を運ばずとも商品や手続き、選択肢を理解できることを求めています。

IBKの主要顧客である中小企業は、複雑な融資商品、政府支援の資金調達プログラム、政策金融商品を扱う必要があり、分かりやすくアクセスしやすい情報提供が不可欠です。

同時に、IBKのデジタルバンキング推進により、コンテンツは迅速に制作され、頻繁に更新され、デジタルチャネル全体で一貫して提供される必要があります。

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解決策：AI StudiosによるAIバンカーの導入

IBKはDeepBrain AI Studiosを導入し、AIバンカーによる動画コンテンツを展開しました。

金融商品の説明、融資プロセスの解説、政策資金ガイドなどをテキストで入力するだけで、AIバンカーが画面上で自然かつプロフェッショナルに即座に説明します。

撮影不要、制作の遅延なし、スケジュール調整も不要です。

商品変更や政策資金プログラムの更新があった場合でも、コンテンツは即時に修正・再配信が可能です。これにより、中小企業の経営者から個人顧客まで、すべての顧客がいつでもどこでも一貫した分かりやすい情報を得ることができます。

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成果：AIによる、よりアクセスしやすい銀行サービス

AIバンカーによるコンテンツにより、IBKはデジタルチャネルを通じて金融情報を大規模に提供できるようになり、複雑な商品や政策金融プログラムをより理解しやすくしました。

AIバンカーは、対面窓口とデジタル体験のギャップを埋め、顧客が必要なときに必要な情報を、明確かつ簡単に取得できる環境を提供します。

韓国の中小企業銀行は、AIを活用して顧客向け金融コミュニケーションの新たな基準を築いています。

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