仁川（インチョン）は韓国有数の国際的な玄関口の一つです。そのすぐ近くに位置するのがHyundai Premium Outlets Songdo — 世界中から訪れる来場者で常に賑わうショッピング施設です。多くの来訪者にとって最大の課題は商品探しではなく、言語の壁でした。HyundaiはDeepBrain AIと提携し、この障壁を完全に取り除きました。
仁川の主要交通ハブに近い立地により、Songdo Outletには日々多くの海外からの来訪者が訪れます。しかし、多言語対応が不十分なため、これらの顧客は自力で施設を利用せざるを得ませんでした。店舗の場所をすぐに見つけることや、プロモーションの理解、免税手続きや駐車場の案内などにおいて困難がありました。顧客の言語でリアルタイムにパーソナライズされた案内を提供することは、もはや「あれば便利」ではなく「不可欠」でした。
DeepBrain AIは、英語・中国語・日本語に対応したAI Humanを導入しました。これはHyundai Songdoを訪れる主要な海外顧客の言語をカバーしています。来訪者は店舗の場所、実施中のプロモーション、免税手続き、駐車場情報などについて質問し、正確な回答をリアルタイムで得ることができます。
サービスの利便性を最大化するため、施設内の人通りの多いエリアにQRコードが戦略的に設置されました。スマートフォンで簡単にスキャンするだけで、すぐにAI Humanに接続可能 — アプリのダウンロードも不要、待ち時間もなく、言語の壁もありません。
この体験は単なるQ&Aを超えています。音声・テキスト・画像を通じて回答が提供され、さらにAIが個々の好みに基づいたブランド推薦を行うことで、単なる取引ではなく、パーソナライズされたショッピング体験を実現します。
AI Humanの導入により、Hyundai Premium Outlets Songdoはこれまで不可能だった形で海外顧客への対応を実現しました。これまで目的の商品を見つけられずに帰ってしまっていたかもしれない来訪者も、今ではいつでも利用できる多言語ガイドを手にしています — 自分のスマートフォンで、自分の言語で。
プレミアムな体験を提供することを重視するこの施設において、AI Humanは単なるサポートツールではなく、体験そのものの一部となっています。
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