ドイツ初、ライブ対話型AIアバター「Amy」を発表した銀行

Amyのご紹介：欧州最大のフィンテックイベントで登場したAIアバター

2023年11月、フランクフルトで開催されたEuro Finance Tech Dayで、ある特別な出来事が起こりました。欧州の銀行・フィンテック業界の専門家が集まる会場で、一人の“登壇者”が姿を現しました――それは人間ではなく、「Amy」と名付けられたAIアバターでした。リアルで自然な会話が可能で、リアルタイムにインタラクションできる存在です。AKA Bankは、ドイツ企業として初めて、ライブの場でAIアバターのプロトタイプを披露しました。

課題：グローバルな顧客、ローカルな制約

AKA Bankは1952年の創業以来、国際的な輸出・貿易金融に特化してきました。70か国以上で事業を展開し、顧客基盤は本質的にグローバルです。しかし、カスタマーサポートはそのスピードに追いついていませんでした。顧客は、自分の言語で、時間を問わず回答を求めており、フランクフルトの営業時間を待つことはできませんでした。

機会は明確でした。AIを活用して顧客対応を近代化し、グローバルかつ多言語、24時間対応のサービスを実現すること。そのために、どのように実現し、誰とパートナーを組むべきかが課題でした。

ソリューション：3大陸で生まれた「Amy」

AKA BankはDeepBrain AIと提携し、大規模言語モデルをファインチューニングして構築された対話型AIアバター「Amy」を開発しました。Amyは単なる“顔のあるチャットボット”ではありません。自然な会話を行い、リアルなビジュアル表現を持ち、顧客と24時間365日、その人の言語で対話できるよう設計されています。

Amyの開発は、真にグローバルな取り組みでした。パロアルト、フランクフルト、ソウルのチームがリレー形式で連携し、ほぼ24時間体制で開発が進められました。AKAのCEOであるMarck Wengrzik氏は、「チームは基本的に3大陸にまたがり、24時間働いていた」と語っています。

その成果として、2023年のEuro Finance Tech DayにおいてAmyのライブデビューが実現しました。これはAKA Bankだけでなく、DeepBrain AIにとっても欧州金融市場への重要な一歩となりました。

成果：欧州金融におけるAIの新たな章

Amyの登壇は単なるプロダクトデモではありませんでした。対話型AIアバターが、欧州の金融業界において本格的に検討される段階に来たことを示すシグナルでした。現在、AKA BankはAmyをコアサービスにどのように統合するかを検討しており、世界中の顧客に対して、母国語で24時間いつでも金融アドバイスを提供することを目指しています。

DeepBrain AIにとっては新市場への大きな一歩であり、AKA Bankにとっては、よりスマートで人間らしい顧客対応の始まりとなりました。

時に、金融の未来は3大陸にまたがる協力から生まれ――フランクフルトの舞台に姿を現します。

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