Was wäre, wenn Ihr nächster Bankbesuch ein Gespräch mit einem KI-Banker wäre — einem, der tatsächlich weiß, was er tut? Die Shinhan Bank hat dies bereits Realität werden lassen. In Zusammenarbeit mit DeepBrain AI hat die Bank AI-Teller-Kioske und Digital Desks in ihren Filialen eingeführt und damit einen neuen Standard für den Kundenservice vor Ort gesetzt.
Die Shinhan Bank war mit KI-Avataren nicht unerfahren. Sie nutzte bereits eine Drittanbieter-Lösung — doch häufige Fehler und fehlende kontinuierliche Updates untergruben stillschweigend das Vertrauen vor Ort. In einer kundenorientierten Umgebung ist eine KI, die ausfällt oder falsche Antworten gibt, nicht nur ineffektiv — sie schadet der Marke.
Was Shinhan benötigte, war nicht irgendeine KI. Sie brauchten eine stabile, kontinuierlich verbesserte Lösung, die echte Bankaufgaben bewältigen kann. Genau hier kam DeepBrain AI ins Spiel.
DeepBrain AI implementierte KI-Banker über zwei unterschiedliche Kontaktpunkte, die jeweils für verschiedene Phasen der Customer Journey konzipiert sind.
Der AI-Teller-Kiosk übernimmt das gesamte Spektrum routinemäßiger Bankgeschäfte — vollständig per Sprache. Ausgabe von Wartemarken, Identifikationsanleitung, Ausstellung von Bescheinigungen, Kopien von Sparbüchern, Transaktionshistorie, Aktualisierung persönlicher Daten und Kontoschließungen. Kunden müssen für einfache Anliegen nicht mehr warten und können Fragen stellen, ohne die Unannehmlichkeit eines persönlichen Gesprächs.
Der Digital Desk geht noch weiter. Ein großformatiger Bildschirm auf Augenhöhe bringt einen KI-Banker in eine Umgebung, die sich wie eine echte Beratung anfühlt. Von Kontoeröffnungen über Kreditanträge bis hin zur Ausstellung von Bescheinigungen können Kunden komplexe Aufgaben in einer einzigen Sitzung erledigen — ohne Wartezeit, ohne Termin, ohne Druck.
Sowohl männliche als auch weibliche KI-Banker stehen zur Verfügung, wodurch das Erlebnis für eine breite Kundengruppe natürlicher und zugänglicher wirkt.
Seit der Umstellung auf DeepBrain AI hat die Shinhan Bank nicht nur ihre Technologie verbessert — sie hat verändert, wie Kunden in der Filiale mit KI interagieren. Der Unterschied zwischen einer funktionierenden und einer nicht funktionierenden KI ist nicht nur technischer Natur. Er zeigt sich darin, ob Kunden ihr genug vertrauen, um sie zu nutzen.
Mit einem stabilen, kontinuierlich aktualisierten System, das reale Aufgaben in realen Filialen übernimmt, hat die Shinhan Bank KI von einem reinen Showelement zu einem echten Serviceinstrument gemacht. Und genau das braucht das moderne Bankwesen.
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Korea Economic | DailyEven the Smile is Replicated — Shinhan Bank Teller Reborn as a Virtual Human
eNews Today | DeepBrain AI & Shinhan Bank Unveil New 'AI Banker'
Der Videogenerator und die Konversations-KI-Technologie von Deepbrain AI zielen darauf ab, die Lücke zwischen den Vorteilen menschlicher Interaktion und digitalem Komfort zu schließen.
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