Wann hat sich ein Telekommunikationsdienst zuletzt wirklich persönlich angefühlt? Die meisten Menschen, die nach einem Roaming-Tarif suchen, vergleichen Tabellen, lesen das Kleingedruckte und wenden sich am Ende doch an den Kundensupport. LG U+ wollte das grundlegend verändern — mit einer KI, die nicht darauf wartet, gefragt zu werden, sondern proaktiv versteht, was jeder Kunde braucht, noch bevor dieser es selbst weiß.
Diese Vision wurde auf dem MWC 2026 in Barcelona in Zusammenarbeit mit DeepBrain AI Wirklichkeit.
Traditioneller KI-Kundenservice basiert auf einem einfachen Prinzip: Fragen mit Antworten abgleichen. Doch Kunden sind nicht einfach. Ein Geschäftsreisender, der fünf Tage nach Paris reist, hat andere Bedürfnisse als eine berufstätige Mutter, die mit ihrer Familie nach Tokio reist — und ein Gen-Z-Reisender, der mehrmals täglich Inhalte auf Instagram hochlädt, hat wiederum ganz andere Anforderungen.
LG U+ benötigte mehr als nur ein intelligenteres FAQ-System. Sie brauchten eine KI, die Kontext versteht, Emotionen erkennt, reale Bedingungen berücksichtigt und proaktiv den passenden Tarif empfiehlt — bevor der Kunde überhaupt danach fragt.
Der Avatar von DeepBrain AI fungiert als sichtbare Schnittstelle, während im Hintergrund vier spezialisierte KI-Module zusammenarbeiten.
Die Personalisierungs-KI analysiert das Social-Media-Verhalten und die Datennutzungsmuster jedes Kunden. Wenn ein Kunde häufig Fotos und kurze Videos postet, erkennt die KI, dass Upload-Geschwindigkeit und Datenvolumen entscheidend sind — und berücksichtigt dies von Anfang an.
Die Global-Intelligence-KI bewertet die Netzwerkqualität am Reiseziel in Echtzeit. Wenn die Upload-Geschwindigkeit in bestimmten Regionen zu Stoßzeiten abnimmt, wird dies in die Empfehlung einbezogen.
Die Policy-KI nutzt die analysierten Daten, um verfügbare Roaming-Tarife zu simulieren und automatisch die Option hervorzuheben, die am besten zur Situation des Kunden passt.
Die Emotion-KI überwacht während des Gesprächs in Echtzeit die Reaktionen des Kunden. Die Zufriedenheitsrate von 95 % ist nicht nur eine Kennzahl — sie zeigt, wie die KI Tonfall, Tempo und Herangehensweise kontinuierlich an die Gefühlslage des Kunden anpasst.
Auf dem MWC 2026 in Barcelona demonstrierte LG U+ dieses System live — und zeigte, wie dieselbe KI völlig unterschiedliche Gespräche mit einem Gen-Z-Reisenden, einer berufstätigen Mutter und einem Unternehmensleiter führen kann. Das Publikum sah nicht nur eine Produktdemonstration, sondern erlebte, wie KI sich tatsächlich an die jeweilige Person anpasst.
Das ist es, was LG U+ unter „menschenzentrierter KI“ versteht: keine Technologie, die nur Anfragen verarbeitet, sondern eine, die Menschen versteht. Gemeinsam mit DeepBrain AI wurde diese Vision auf einer der größten Bühnen der Welt verwirklicht.
Press
Chosun Biz | LG U+ Unveils 'Human-Centered AI' Vision at MWC 2026
Yonhap News | LG U+ Wraps Up MWC26 in Style, Earns Global Resonance for 'Human-Centered AI'
Der Videogenerator und die Konversations-KI-Technologie von Deepbrain AI zielen darauf ab, die Lücke zwischen den Vorteilen menschlicher Interaktion und digitalem Komfort zu schließen.
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