Die KB Kookmin Bank, eines der führenden Finanzinstitute in Korea, hat sich mit DeepBrain AI zusammengeschlossen, um eine bahnbrechende Innovation im Bankensektor zu entwickeln — den ersten AI Banker in Form eines Kiosks. Dieser Meilenstein markiert einen bedeutenden Fortschritt in der Entwicklung von digitalem Kundenservice und Kundeninteraktion.
Die KB Kookmin Bank arbeitete mit DeepBrain AI zusammen, um in ihrer Zentrale in Yeouido eine KI-Erlebniszone einzurichten. Dieser Bereich ermöglicht es Kunden und Besuchern, in Echtzeit mit einem AI Banker zu interagieren, unterstützt durch modernste Technologien wie Sprach- und Videosynthese, natürliche Sprachverarbeitung und Spracherkennung.
Der AI Banker wurde so konzipiert, dass mögliche Unsicherheiten oder Hemmungen bei der Interaktion mit KI minimiert werden — durch menschenähnliches Verhalten, natürliche Gesten und ein benutzerfreundliches Design. Diese Innovation bietet nicht nur eine kontaktlose Kundenerfahrung, sondern steigert auch Engagement und Komfort.
Während die Welt weiterhin mit den Auswirkungen der COVID-19-Pandemie umgeht, sind kontaktlose Interaktionen zur bevorzugten Methode geworden. Als Reaktion darauf entwickelte die KB Kookmin Bank gemeinsam mit DeepBrain AI den AI Banker. Dieser innovative Kiosk bietet Kunden, die Wert auf kontaktlose oder entfernte Interaktionen legen, ein hohes Maß an Sicherheit und Komfort, während gleichzeitig sichere Beratungsdienste angeboten und Wartezeiten reduziert werden.
Die Entwicklung des AI Bankers basierte auf echten Sprach- und Videodaten von zwei Mitarbeitern — einem Mann und einer Frau — aus den Filialen der KB Kookmin Bank. Dieser Ansatz sorgt dafür, dass die Antworten und Interaktionen des AI Bankers menschliches Verhalten möglichst realistisch widerspiegeln, was die Nutzung natürlicher und zugänglicher macht.
Der AI Banker der KB Kookmin Bank bietet eine breite Palette an Dienstleistungen und begrüßt Kunden über Sprach-, Video- und Textinteraktionen. Seine Antworten basieren auf dem bankeigenen Finanz-Sprachmodell KB-STA, wodurch präzise und relevante Informationen gewährleistet werden.
Darüber hinaus sorgt der AI Banker für eine nahtlose und sichere Nutzung, indem er mithilfe von Frontkameras erkennt, wenn ein Kunde den Kiosk verlässt, und die Sitzung automatisch beendet.
Die Fähigkeiten des AI Bankers gehen weit über einfache Anfragen hinaus. Er unterstützt Kunden auch bei der Nutzung von intelligenten Selbstbedienungsgeräten (STM) und Geldautomaten (ATM) in der Nähe. Zudem bietet er Informationen zu Finanzprodukten, Kioskstandorten, Finanzbildung, lokalem Wetter, nahegelegenen Einrichtungen und alltäglichen Dienstleistungen.
Diese Vielseitigkeit verbessert das Kundenerlebnis und sorgt für eine ganzheitliche Betreuung.
Der AI Banker wurde entwickelt, um mögliche Berührungsängste zu reduzieren. Selbst im Ruhezustand zeigt er natürliche Gesten wie Handbewegungen, Nicken und Haltungsanpassungen, die menschliches Verhalten nachahmen. Diese Designentscheidung zielt darauf ab, Hemmungen gegenüber der Interaktion mit KI abzubauen.
Die KB Kookmin Bank hat die AI Banker erfolgreich in Zusammenarbeit mit DeepBrain AI eingeführt. Diese Innovation stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung Zukunft des Kundenservice dar, indem sie die steigende Nachfrage nach kontaktlosen Interaktionen erfüllt und gleichzeitig Engagement und Komfort verbessert.
Durch die Kombination von KI und menschenähnlicher Interaktion stellt der AI Banker eine hochmoderne Lösung dar, die das Potenzial hat, die Kundenerfahrung in zahlreichen Branchen nachhaltig zu verändern, während sich die Technologie weiterentwickelt.
Der Videogenerator und die Konversations-KI-Technologie von Deepbrain AI zielen darauf ab, die Lücke zwischen den Vorteilen menschlicher Interaktion und digitalem Komfort zu schließen.
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