Incheon ist eines der wichtigsten internationalen Drehkreuze Koreas. Direkt daneben befindet sich Hyundai Premium Outlets Songdo — ein Einkaufsziel, das kontinuierlich Besucher aus aller Welt anzieht. Für viele von ihnen lag die größte Hürde nicht darin, Produkte zu finden, sondern in der Sprachbarriere. Hyundai arbeitete mit DeepBrain AI zusammen, um dieses Hindernis vollständig zu beseitigen.
Die Nähe des Songdo Outlets zu Incheons wichtigstem Verkehrsknotenpunkt führt dazu, dass internationale Besucher einen bedeutenden Anteil des täglichen Besucheraufkommens ausmachen. Ohne mehrsprachige Unterstützung mussten sich diese Kunden jedoch selbst zurechtfinden — sie konnten Geschäfte nicht schnell finden, Aktionen nicht verstehen oder Hilfe bei Steuererstattungen und Parkinformationen erhalten. Echtzeit- und personalisierte Unterstützung in der jeweiligen Sprache der Kunden war kein „Nice-to-have“, sondern eine Notwendigkeit.
DeepBrain AI implementierte einen AI Human, der auf Englisch, Chinesisch und Japanisch kommunizieren kann — und damit die wichtigsten Sprachen der internationalen Besucher von Hyundai Songdo abdeckt. Kunden können Fragen zu Ladenstandorten, laufenden Aktionen, Steuererstattungsverfahren und Parkinformationen stellen und erhalten präzise Antworten in Echtzeit.
Um den Service möglichst zugänglich zu machen, wurden QR-Codes strategisch in stark frequentierten Bereichen des Outlets platziert. Mit einem einfachen Scan per Smartphone können sich Besucher sofort mit dem AI Human verbinden — ohne App-Download, ohne Wartezeit und ohne Sprachbarrieren.
Das Erlebnis geht über einfache Fragen und Antworten hinaus. Antworten werden über Sprache, Text und Bilder bereitgestellt, und die KI gibt personalisierte Markenempfehlungen basierend auf individuellen Vorlieben — wodurch ein Einkaufserlebnis entsteht, das individuell statt rein transaktional ist.
Seit der Einführung des AI Human kann Hyundai Premium Outlets Songdo internationale Kunden auf eine Weise bedienen, die zuvor nicht möglich war. Kunden, die möglicherweise ohne Erfolg gegangen wären, haben nun jederzeit Zugriff auf einen mehrsprachigen Guide — direkt auf ihrem Smartphone und in ihrer eigenen Sprache.
Für ein Einkaufsziel, das auf ein Premium-Erlebnis ausgerichtet ist, ist der AI Human nicht nur ein Support-Tool — sondern ein integraler Bestandteil des gesamten Erlebnisses.
Der Videogenerator und die Konversations-KI-Technologie von Deepbrain AI zielen darauf ab, die Lücke zwischen den Vorteilen menschlicher Interaktion und digitalem Komfort zu schließen.
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