Im November 2023 geschah beim Euro Finance Tech Day in Frankfurt etwas Außergewöhnliches. Vor einem Publikum aus europäischen Bank- und Fintech-Experten erschien eine Figur auf der Bühne — kein menschlicher Redner, sondern ein KI-Avatar namens Amy. Realistisch, dialogfähig und in der Lage, in Echtzeit zu interagieren. Die AKA Bank wurde damit zum ersten deutschen Unternehmen, das einen Live-Prototyp eines KI-Avatars auf der Bühne präsentierte.
Die AKA Bank ist seit 1952 auf internationale Export- und Handelsfinanzierung spezialisiert. Mit Aktivitäten in über 70 Ländern ist ihre Kundenbasis von Natur aus global — doch der Kundenservice konnte damit nicht Schritt halten. Kunden benötigten Antworten in ihrer eigenen Sprache, zu jeder Zeit, ohne auf die Geschäftszeiten in Frankfurt warten zu müssen.
Die Chance war klar: die Kundeninteraktion mithilfe von KI zu modernisieren — und zwar so, dass sie eine wirklich globale, mehrsprachige und rund um die Uhr verfügbare Kundschaft bedienen kann. Die Frage war, wie man dieses Ziel erreicht — und mit wem man diese Lösung entwickelt.
Die AKA Bank arbeitete mit DeepBrain AI zusammen, um Amy zu entwickeln — einen konversationsfähigen KI-Avatar, der auf einem feinabgestimmten Large Language Model basiert. Amy ist nicht einfach ein Chatbot mit Gesicht. Sie wurde entwickelt, um natürliche Gespräche zu führen, mit einer realistischen visuellen Präsenz, und Kunden rund um die Uhr in ihrer eigenen Sprache zu betreuen.
Die Entwicklung von Amy war ein wirklich globales Projekt. Teams in Palo Alto, Frankfurt und Seoul arbeiteten nahezu im 24-Stunden-Rhythmus zusammen, um sie zum Leben zu erwecken. Wie der CEO der AKA Bank, Marck Wengrzik, sagte, arbeitete das Team „im Grunde rund um die Uhr, verteilt über drei Kontinente“.
Das Ergebnis war Amys Live-Debüt beim Euro Finance Tech Day 2023 — ein Meilenstein nicht nur für die AKA Bank, sondern auch für die Expansion von DeepBrain AI in den europäischen Finanzmarkt.
Amys Auftritt war mehr als nur eine Produktdemonstration. Er war ein Signal — an die europäische Finanzbranche — dass konversationsfähige KI-Avatare bereit sind, ernsthaft in Betracht gezogen zu werden. Die AKA Bank prüft nun, wie Amy in ihre Kernservices integriert werden kann, mit dem Ziel, Kunden weltweit rund um die Uhr Zugang zu Finanzberatung in ihrer eigenen Sprache zu ermöglichen.
Für DeepBrain AI markierte dies einen bedeutenden Schritt in einen neuen Markt. Für die AKA Bank war es der Beginn einer intelligenteren und menschlicheren Art, eine globale Kundschaft zu bedienen.
Manchmal entsteht die Zukunft des Finanzwesens aus einer Zusammenarbeit über drei Kontinente hinweg — und tritt in Frankfurt auf die Bühne.
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prnewswire | AKA Bank Showcases DeepBrain AI's Conversational AI Human..
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