موظفو بنك بالذكاء الاصطناعي على مستوى النظر — إطلاق كامل عبر AI Teller و Digital Desk

الخدمات المصرفية على مستوى النظر — كيف نقل بنك شينهان الذكاء الاصطناعي إلى الواجهة

ماذا لو كانت زيارتك القادمة للبنك تتضمن التحدث مع مصرفي يعمل بالذكاء الاصطناعي — شخص يفهم فعلاً ما يقوم به؟ لقد جعل بنك شينهان هذا الواقع ممكنًا بالفعل. وبالتعاون مع DeepBrain AI، قام البنك بنشر أكشاك AI Teller ومكاتب Digital Desk في فروعه، واضعًا معيارًا جديدًا لخدمة العملاء داخل الفروع.
‍

‍

المشكلة: الذكاء الاصطناعي غير الموثوق أسوأ من عدم وجوده

لم يكن بنك شينهان جديدًا على استخدام شخصيات الذكاء الاصطناعي. فقد كان يستخدم بالفعل حلًا من طرف ثالث — لكن الأخطاء المتكررة وغياب التحديثات المستمرة كانت تؤدي تدريجيًا إلى تآكل ثقة العملاء. في بيئة موجهة للعملاء، الذكاء الاصطناعي الذي يتعطل أو يقدم معلومات خاطئة لا يفشل فقط — بل يضر بالعلامة التجارية.

ما احتاجه بنك شينهان لم يكن مجرد أي ذكاء اصطناعي، بل نظام مستقر، يتحسن باستمرار، وقادر على التعامل مع المهام المصرفية الحقيقية. وهنا جاء دور DeepBrain AI.

‍

‍

الحل: قناتان، تجربة سلسة واحدة

قامت DeepBrain AI بنشر مصرفيين بالذكاء الاصطناعي عبر نقطتي تواصل مختلفتين، تم تصميم كل منهما لمرحلة مختلفة من رحلة العميل.

يتولى كشك AI Teller تنفيذ مجموعة كاملة من المهام المصرفية الروتينية — كلها عبر الصوت. إصدار أرقام الانتظار، إرشادات التحقق من الهوية، طباعة الشهادات، نسخ دفاتر الحساب، عرض سجل المعاملات، تحديث المعلومات الشخصية، وإغلاق الحسابات. لم يعد العملاء بحاجة للانتظار في الطوابير للطلبات البسيطة، ويمكنهم طرح الأسئلة دون حرج من التفاعل المباشر.

أما Digital Desk فيرتقي بالتجربة إلى مستوى أعلى. شاشة كبيرة موضوعة على مستوى النظر تقدم مصرفيًا يعمل بالذكاء الاصطناعي بطريقة تحاكي الاستشارة الحقيقية. من فتح الحسابات إلى طلب القروض وإصدار الشهادات، يمكن للعملاء إتمام المهام المعقدة في جلسة واحدة — دون انتظار، دون مواعيد، ودون ضغط.

تتوفر شخصيات مصرفيين بالذكاء الاصطناعي من الذكور والإناث، مما يجعل التجربة أكثر طبيعية وسهولة لمجموعة أوسع من العملاء.

‍

النتيجة: الموثوقية تلتقي بالتجربة

منذ اعتماد DeepBrain AI، لم يقتصر بنك شينهان على ترقية تقنياته فحسب — بل غيّر طريقة تفاعل العملاء مع الذكاء الاصطناعي داخل الفروع. الفرق بين ذكاء اصطناعي يعمل وآخر لا يعمل ليس تقنيًا فقط، بل يظهر في مدى ثقة العملاء به واستخدامهم له.

من خلال نظام مستقر يتم تحديثه باستمرار ويتعامل مع مهام حقيقية في فروع حقيقية، حوّل بنك شينهان الذكاء الاصطناعي من مجرد عرض تقني إلى أداة خدمة حقيقية. وهذا بالضبط ما يحتاجه القطاع المصرفي الحديث.

‍

Press

Korea Economic | DailyEven the Smile is Replicated — Shinhan Bank Teller Reborn as a Virtual Human

eNews Today | DeepBrain AI & Shinhan Bank Unveil New 'AI Banker'

‍