متى كانت آخر مرة شعرت فيها أن خدمة الاتصالات كانت شخصية بالفعل؟ معظم الأشخاص الذين يبحثون عن خطة تجوال ينتهي بهم الأمر بمقارنة الجداول وقراءة التفاصيل الدقيقة، ثم الاتصال بخدمة العملاء في النهاية. أرادت LG U+ تغيير ذلك بالكامل — من خلال ذكاء اصطناعي لا ينتظر أن يُسأل، بل يفهم بشكل استباقي ما يحتاجه كل عميل قبل أن يدركه بنفسه.
وقد تجسدت هذه الرؤية في مؤتمر MWC 2026 في برشلونة، بالتعاون مع DeepBrain AI.
يعتمد دعم العملاء التقليدي بالذكاء الاصطناعي على مبدأ بسيط: مطابقة السؤال بالإجابة. لكن العملاء ليسوا بسيطين. فمدير أعمال يسافر إلى باريس لمدة خمسة أيام لديه احتياجات مختلفة عن أم تسافر مع عائلتها إلى طوكيو — كما أن مسافرًا من جيل Z ينشر على إنستغرام ثلاث مرات يوميًا لديه احتياجات مختلفة تمامًا.
احتاجت LG U+ إلى أكثر من مجرد نظام أسئلة شائعة متطور. احتاجت إلى ذكاء اصطناعي قادر على فهم السياق، واستشعار المشاعر، وأخذ الظروف الواقعية في الاعتبار، وتقديم التوصية المناسبة بشكل استباقي — قبل أن يطرح العميل السؤال.
يعمل أفاتار DeepBrain AI كواجهة للتجربة، بينما تعمل أربعة نماذج متخصصة في الخلفية بشكل متكامل.
يقوم ذكاء التخصيص بتحليل عادات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وأنماط استهلاك البيانات لكل عميل. فإذا كان العميل ينشر الصور ومقاطع الفيديو القصيرة بشكل متكرر، يدرك النظام أن سرعة الرفع وحجم البيانات هما الأولوية — ويأخذ ذلك في الاعتبار منذ البداية.
يقوم ذكاء التحليل العالمي بفحص جودة الشبكة في وجهة السفر في الوقت الفعلي. وإذا كانت سرعة الرفع تنخفض خلال أوقات الذروة في منطقة معينة، يتم تضمين ذلك في التوصية.
يستخدم ذكاء السياسات البيانات المحللة لمحاكاة خطط التجوال المتاحة، ويعرض تلقائيًا الخيار الأنسب لحالة العميل.
يراقب ذكاء المشاعر استجابة العميل طوال المحادثة في الوقت الفعلي. ومعدل الرضا البالغ 95٪ ليس مجرد رقم — بل يعكس قدرة النظام على تعديل النبرة والإيقاع والأسلوب وفقًا لحالة العميل العاطفية.
في MWC 2026 في برشلونة، عرضت LG U+ هذا النظام مباشرة — موضحة كيف يمكن لنفس الذكاء الاصطناعي تقديم محادثات مختلفة تمامًا لمسافر من جيل Z، وأم عاملة، ومدير تنفيذي. لم يشاهد الجمهور مجرد عرض تقني، بل تجربة حقيقية لذكاء اصطناعي يتكيف مع الشخص أمامه.
وهذا هو ما تقصده LG U+ بـ«الذكاء الاصطناعي المتمحور حول الإنسان» — ليس مجرد تقنية تعالج الطلبات، بل تقنية تفهم البشر. وبالتعاون مع DeepBrain AI، تم تقديم هذه الرؤية على واحدة من أكبر المنصات العالمية.
Press
Chosun Biz | LG U+ Unveils 'Human-Centered AI' Vision at MWC 2026
Yonhap News | LG U+ Wraps Up MWC26 in Style, Earns Global Resonance for 'Human-Centered AI'
يهدف مولد الفيديو من Deepbrain AI وتقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى سد الفجوة بين مزايا التفاعل البشري والراحة الرقمية.
اكتشف كيف يمكن لأفاتار الذكاء الاصطناعي أن تساعد مشاريعك وأعمالك على التوسع بشكل أكثر كفاءة وتقليل التكاليف والوقت - كل ذلك دون المساومة على الجودة.
الذكاء الاصطناعي العميق،
Inc.540 شارع الجامعة، جناح 200، بالو ألتو، كاليفورنيا 94301
