بنك KB Kookmin يطلق AI Banker — ثورة في تجربة العملاء

بنك KB Kookmin يطلق AI Banker — ثورة في تجربة العملاء

يُعد بنك KB Kookmin أحد أبرز المؤسسات المالية في كوريا، وقد تعاون مع DeepBrain AI لتطوير ابتكار رائد في القطاع المصرفي — أول “مصرفي ذكي” (AI Banker) على شكل كشك. ويمثل هذا الإنجاز محطة مهمة في تطور خدمات العملاء الرقمية وتعزيز التفاعل.

تطور التفاعل مع العملاء: محادثات فورية مع الذكاء الاصطناعي

تعاون بنك KB Kookmin مع DeepBrain AI لإنشاء منطقة تجربة للذكاء الاصطناعي في مقره الرئيسي في يويدو. تتيح هذه المنطقة للعملاء والزوار التفاعل مع AI Banker في الوقت الفعلي، باستخدام تقنيات متقدمة تشمل توليد الصوت والفيديو، ومعالجة اللغة الطبيعية، والتعرف على الكلام.

تم تصميم AI Banker لتقليل أي شعور بعدم الارتياح أو التردد لدى العملاء عند التعامل مع الذكاء الاصطناعي، من خلال سلوكيات شبيهة بالبشر، وحركات طبيعية، وتصميم سهل الاستخدام. ولا يقتصر هذا الابتكار على تقديم تجربة بدون تلامس، بل يعزز أيضًا التفاعل وسهولة الاستخدام.

‍

‍

‍

‍

تلبية تفضيلات العملاء وتعزيز الراحة

مع استمرار تأثير جائحة كوفيد-19، أصبحت التفاعلات بدون تلامس الخيار المفضل. واستجابة لهذا التوجه، قام بنك KB Kookmin بالتعاون مع DeepBrain AI بتطوير AI Banker. يوفر هذا الكشك المبتكر راحة وطمأنينة للعملاء الذين يفضلون الخدمات عن بُعد أو بدون تلامس، مع تقديم استشارات آمنة وتقليل أوقات الانتظار.

‍

‍

‍

ولادة AI Banker: دمج البيانات البشرية

تم تطوير AI Banker باستخدام بيانات صوتية ومرئية حقيقية لموظفين اثنين — رجل وامرأة — من فروع بنك KB Kookmin. ويساهم هذا النهج في جعل تفاعلات AI Banker وسلوكه أقرب إلى الإنسان، مما يوفر تجربة طبيعية وأكثر تقبّلًا للعملاء.

تعزيز تفاعل العملاء: وظائف AI Banker

يوفر AI Banker مجموعة شاملة من الخدمات، حيث يرحب بالعملاء من خلال التفاعل الصوتي والمرئي والنصي. وتعتمد إجاباته على نموذج اللغة المالية الخاص بالبنك KB-STA، مما يضمن دقة وملاءمة المعلومات.

ولضمان تجربة سلسة وآمنة، يستخدم AI Banker كاميرات أمامية لاكتشاف مغادرة العميل للكشك، ليتم إنهاء الجلسة تلقائيًا.

‍

‍

تجربة ذكاء اصطناعي متعددة الوظائف

لا تقتصر قدرات AI Banker على الاستفسارات الأساسية، بل تمتد إلى مساعدة العملاء في استخدام الأجهزة الذكية المؤتمتة (STM) وأجهزة الصراف الآلي (ATM). كما يقدم معلومات حول المنتجات المالية، ومواقع الأكشاك، والتثقيف المالي، والطقس المحلي، والمرافق القريبة، والخدمات اليومية.

هذه المرونة تعزز تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة متكاملة.

إضفاء الطابع الإنساني على التكنولوجيا: حركات طبيعية وتصميم سهل الاستخدام

تم تصميم AI Banker لتقليل الشعور بعدم الارتياح لدى العملاء. حتى في وضع الانتظار، يُظهر حركات طبيعية مثل تحريك اليدين، والإيماء بالرأس، وتعديل الوضعية، محاكياً السلوك البشري. يهدف هذا التصميم إلى تقليل أي تردد أو رفض محتمل للتفاعل مع الذكاء الاصطناعي.

ضمان تجربة سلسة

نجح بنك KB Kookmin في نشر AI Banker من خلال شراكته مع DeepBrain AI. يمثل هذا الابتكار خطوة مهمة نحو مستقبل خدمة العملاء، حيث يلبي الطلب المتزايد على التفاعلات بدون تلامس، مع تعزيز التفاعل والراحة.

ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي مع التفاعل الشبيه بالبشر، يُعد AI Banker حلاً متقدمًا يُتوقع أن يُحدث تحولًا في تجربة العملاء عبر مختلف الصناعات مع استمرار تطور التكنولوجيا.

‍