تحسين نجاح قطاع التجزئة من خلال دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي في Hyundai Premium Outlets Songdo

التحدث بكل اللغات — كيف رحّب Hyundai Premium Outlets Songdo بالعالم باستخدام الذكاء الاصطناعي

تُعد إنشيون واحدة من أكثر بوابات كوريا الدولية ازدحامًا. وبجوارها مباشرة يقع Hyundai Premium Outlets Songdo — وجهة تسوق تستقبل تدفقًا مستمرًا من الزوار من جميع أنحاء العالم. بالنسبة للكثير منهم، لم تكن المشكلة الأساسية في العثور على المنتجات، بل في حاجز اللغة. تعاونت Hyundai مع DeepBrain AI لإزالة هذا الحاجز تمامًا.

‍

التحدي: جمهور عالمي، خدمة محلية

قرب Songdo Outlet من مركز النقل الرئيسي في إنشيون يعني أن الزوار الدوليين يشكلون نسبة كبيرة من الحركة اليومية. لكن بدون دعم متعدد اللغات، كان على هؤلاء العملاء الاعتماد على أنفسهم — غير قادرين على العثور بسرعة على مواقع المتاجر، أو فهم العروض الترويجية، أو الحصول على مساعدة بشأن استرداد الضرائب ومعلومات مواقف السيارات. لم يعد تقديم إرشاد فوري ومخصص بلغة العميل خيارًا إضافيًا، بل أصبح ضرورة.

الحل: AI Human يتحدث لغة العملاء

قامت DeepBrain AI بنشر AI Human قادر على التواصل باللغات الإنجليزية والصينية واليابانية — مما يغطي اللغات الأساسية للزوار الدوليين في Hyundai Songdo. يمكن للعملاء الاستفسار عن مواقع المتاجر، والعروض الحالية، وإجراءات استرداد الضرائب، ومعلومات مواقف السيارات، والحصول على إجابات دقيقة في الوقت الفعلي.

ولجعل الخدمة سهلة الوصول قدر الإمكان، تم وضع رموز QR بشكل استراتيجي في المناطق ذات الكثافة العالية داخل المركز التجاري. ومن خلال مسح سريع باستخدام الهاتف الذكي، يمكن للزوار الاتصال فورًا بـ AI Human — دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق، ودون انتظار، ودون أي حواجز لغوية.

تتجاوز التجربة مجرد الأسئلة والأجوبة. حيث يتم تقديم الردود عبر الصوت والنص والصور، كما يقدم الذكاء الاصطناعي توصيات مخصصة للعلامات التجارية بناءً على تفضيلات كل عميل — مما يخلق تجربة تسوق شخصية بدلاً من كونها مجرد عملية شراء تقليدية.

‍

‍

النتيجة: مساعد شخصي لكل زائر

منذ تطبيق AI Human، أصبح Hyundai Premium Outlets Songdo قادرًا على خدمة المتسوقين الدوليين بطريقة لم تكن ممكنة من قبل. العملاء الذين ربما كانوا سيغادرون دون العثور على ما يبحثون عنه أصبح لديهم الآن دليل متعدد اللغات متاح في أي وقت — على هواتفهم وباللغة التي يفهمونها.

وبالنسبة لوجهة تعتمد على تقديم تجربة متميزة، فإن AI Human ليس مجرد أداة دعم — بل أصبح جزءًا أساسيًا من التجربة نفسها.

‍