44,000 موظف. منصة تدريب واحدة بالذكاء الاصطناعي. بدون أي تأخير في الإنتاج.

حيث يلتقي التأمين بالرعاية — كيف تقوم Highmark Health بتدريب مؤسسة تضم 44,000 موظف باستخدام الذكاء الاصطناعي

ليست Highmark Health مجرد شركة تأمين، بل تُعد واحدة من أكبر المؤسسات الصحية المتكاملة في الولايات المتحدة — حيث تجمع بين التأمين الصحي لـ 7.1 مليون مشترك، وشبكة تضم 14 مستشفى، ومنصة لتكنولوجيا الرعاية الصحية تحت مظلة واحدة.

ومع وجود 44,000 موظف يعملون في مجالات سريرية وإدارية وتقنية، فإن الحفاظ على تدريب الجميع وتوحيدهم ومواكبتهم للتحديثات يمثل تحديًا بالغ التعقيد. وهنا جاء دور DeepBrain AI Studios كجزء من الحل.

التحدي: التدريب عبر منظمة ثلاثية الهيكل

تعمل Highmark Health عبر ثلاثة قطاعات رئيسية — التأمين الصحي، والرعاية السريرية والمستشفيات، وتكنولوجيا المعلومات الصحية.

وكل قطاع له متطلبات تدريب مختلفة:

• تحديثات الامتثال واللوائح لفرق التأمين
• البروتوكولات السريرية ومعايير تجربة المرضى لشبكة Allegheny Health
• التدريب التقني للموظفين في enGen

كان تنسيق محتوى التدريب عبر هذه القطاعات، وعلى نطاق واسع وبجودة متسقة، يشكل عبئًا كبيرًا على الموارد الداخلية.

النموذج التقليدي — حجز جلسات التصوير، وإحضار مقدّمين، وإدارة جداول الإنتاج — لم يكن قادرًا على مواكبة سرعة التغير في اللوائح الصحية والمنتجات والبروتوكولات.

الحل: AI Studios لإنتاج محتوى تدريبي عند الطلب

اعتمدت Highmark Health منصة DeepBrain AI Studios بخطة تضم 8 مستخدمين وإنتاج فيديو غير محدود — مما منح فريقًا صغيرًا القدرة على إنشاء كمية غير محدودة من المحتوى التدريبي دون أي اختناقات إنتاجية.

آلية العمل بسيطة:
يتم إدخال النص التدريبي، ويقوم المذيع الافتراضي بعرضه فورًا على الشاشة.

بدون كاميرات. بدون استوديوهات. بدون انتظار.

سواء كان:

• تحديثًا تنظيميًا
• عرضًا لمنتج جديد
• أو برنامج تأهيل للموظفين

يمكن إنتاج المحتوى وتوزيعه في نفس اليوم.

ميزة الإنتاج غير المحدود تعني عدم وجود سقف للمحتوى. ومع تطور احتياجات التدريب — سواء لوائح جديدة أو إرشادات سريرية أو أنظمة تقنية — يمكن للفريق الاستجابة فورًا دون القلق بشأن التكلفة أو القدرة الإنتاجية.

النتيجة: تدريب أسرع، جودة متسقة، بدون أي تأخير في الإنتاج

بفضل AI Studios، أصبح بإمكان فريق التدريب في Highmark Health العمل بنفس سرعة المؤسسة.

المحتوى الذي كان يستغرق أيامًا أو أسابيع لإنتاجه، يمكن الآن إنجازه خلال ساعات.

ويصل نفس مستوى الجودة في التدريب إلى جميع الموظفين — في التأمين، والرعاية السريرية، والتقنية — بشكل متسق وعند الطلب.

في قطاع لا يُسمح فيه بالتأخر عن المستجدات، تمنح AI Studios شركة Highmark Health القدرة على مواكبة كل جديد بسرعة ومرونة.

‍